Ideagen a annoncé l'embauche de Michael Dowthwaite au poste de Chief Customer Officer. Michael apporte plus de 23 ans d'expérience dans les domaines de la satisfaction client, des ventes et du marketing. Il sera responsable de la croissance et de la réussite de l'entreprise en se concentrant sur la fourniture d'expériences client de classe mondiale. Dans ce nouveau rôle, Michael sera responsable de la satisfaction et de la fidélisation des clients au niveau mondial, en travaillant en étroite collaboration avec les équipes de marketing, de vente et de satisfaction des clients pour développer des stratégies qui permettent à l'entreprise de fournir la meilleure expérience possible à ses clients.

Michael rejoint l'entreprise après avoir travaillé chez Salesforce où il a contribué à définir, développer et diriger le modèle commercial de la réussite des clients et est resté à la pointe de l'innovation en matière de réussite des clients. Au cours de sa carrière chez Salesforce, Michael a occupé des postes de direction au Royaume-Uni, en Europe, à l'international et dans le monde entier, toujours dans le domaine de la réussite des clients et toujours à la tête d'équipes très performantes et à fort impact.