MAAF Assurances a choisi LINK Mobility France pour déployer une campagne de communication innovante utilisant les Rich Communication Services (RCS) pour ses clients particuliers et professionnels. Avec LINK, MAAF Assurances propose désormais une nouvelle expérience interactive en utilisant un échange de réponses pré-écrites pour faciliter la communication bidirectionnelle entre les clients et la marque. Successeur du SMS, ou communément appelé "SMS 2.0", RCS est un outil puissant pour les actions marketing et transactionnelles. RCS est disponible sur tous les nouveaux combinés Android et propose des fonctionnalités avancées similaires à celles des applications de messagerie telles que Facebook Messenger, WhatsApp ou iMessage d'Apple. LINK a récemment été récompensé par Juniper Research en tant que "Meilleur fournisseur RCS - gagnant de platine" dans la catégorie Telco Innovation lors des 2022 Future Digital Awards.

En raison de cette victoire, LINK a réimaginé et optimisé le parcours client de MAAF via le RCS grâce à un échange de réponses pré-écrites, permettant aux clients de MAAF de bénéficier d'une multitude de nouveaux avantages. Touchant 150 681 clients, cette première campagne a permis d'analyser l'engagement client via le RCS. Avec près de 89% de taux d'ouverture sur les plus de 33.000 RCS envoyés, MAAF a pu enrichir significativement sa base de données. Pour s'assurer de toucher chaque client, LINK a déployé une expérience unique en combinant la campagne RCS avec une campagne SMS riche. Grâce à la combinaison du RCS et du SMS, le taux d'exposition de l'image de marque de MAAF a été maximisé : près de 31% des personnes ayant reçu la campagne ont été exposées à l'univers MAAF.

De plus, des informations qualitatives ont été collectées à travers les réponses, ce qui a permis d'améliorer la connaissance client de la marque pour les futures campagnes. LINK est déjà un leader établi sur le marché, avec plus de 20 millions de messages RCS envoyés pour le compte de clients du monde entier lors des dernières campagnes.