Man Manhattan Associates annonce Manhattan Active® ? Maven, une solution spécialisée d'intelligence artificielle générative (GenAI) conçue pour le service client, ainsi que Manhattan Assist, qui ajoute des capacités GenAI de pointe à toutes les solutions Manhattan Active. L'entreprise applique cette technologie pour révolutionner les interactions avec les consommateurs et améliorer la façon dont les clients de Manhattan utilisent leurs solutions.

La nouvelle solution Manhattan Active Maven exploite la puissance de la technologie GenAI pour améliorer l'expérience client tout en réduisant les coûts opérationnels. Cette solution innovante propose un chatbot alimenté par la GenAI pour les consommateurs, ainsi qu'un ensemble de fonctionnalités GenAI visant à améliorer l'efficacité et les normes de service des représentants du service client. Intégrée à la solution de commerce omnicanal de Manhattan, Manhattan Active Maven est le premier chatbot de service client alimenté par la GenAI, avec un accès natif aux commandes, aux paiements, à l'emplacement des magasins et à la disponibilité des produits.

Manhattan s'est appuyé sur les avancées des grands modèles de langage (LLM) pour réimaginer l'expérience du chatbot avant et après l'achat. Manhattan Active Maven élabore des réponses personnalisées, dynamiques et contextuelles, proches de celles délivrées par des agents humains. Manhattan Active Maven est également incroyablement facile à mettre en œuvre.

Aucune règle, aucun script, aucune intégration n'est nécessaire. Les détaillants l'intègrent simplement sur leur site Web et la solution se met au travail. Manhattan annonce également Manhattan Assist, un assistant alimenté par GenAI qui fournit des réponses contextuelles à toutes les questions concernant les fonctionnalités des produits, les structures API, etc.

Manhattan Assist fournira également un résumé en langage naturel de la configuration actuelle des applications Manhattan Active. Incluse dans tous les abonnements à Manhattan Active Solution, cette nouvelle fonctionnalité fournit une assistance au niveau de la plate-forme à travers plusieurs personas, rôles et fonctions.