Pegasystems Inc. a annoncé de nouvelles améliorations dans Pega Smart Dispute pour aider les banques de détail à rationaliser les processus de rétrofacturation qui prennent du temps. En intégrant sa technologie Pega Process AI ? au logiciel, Pega aide les banques à prendre des décisions plus intelligentes pour résoudre chaque cas, ce qui leur permet d'économiser du temps, de l'argent et des efforts tout en accélérant la résolution des litiges sur les transactions et des réclamations pour fraude pour leurs clients.

Les rétrofacturations (Chargebacks) - processus par lequel les consommateurs contestent la validité d'une transaction par carte - sont en augmentation dans le monde entier, en partie à cause de l'accroissement de la fraude.

Chaque demande déclenche un processus fastidieux pour la banque émettrice de la carte, qui doit examiner soigneusement ces litiges, déterminer si un remboursement est justifié et travailler avec les règles complexes et en constante évolution des différents réseaux de paiement pour les traiter. En utilisant Pega Process AI au sein de Pega Smart Dispute, le logiciel analyse automatiquement un litige de transaction pour prédire la probabilité qu'il soit approuvé par les règles de validation des réseaux de paiement tels que Visa. Grâce à ces informations essentielles, les banques peuvent optimiser un processus de résolution efficace et peu coûteux.

Par exemple, la banque peut automatiser les cas ayant une forte probabilité de réussite tout en affectant davantage de ressources humaines à l'examen des cas à faible probabilité. Cela permet non seulement aux banques d'économiser des coûts de main-d'œuvre, mais aussi de résoudre plus rapidement les problèmes de leurs clients. Pega Process AI associe l'automatisation des workflows de pointe de Pega à la prise de décision en temps réel alimentée par l'IA, au traitement du langage naturel (NLP) et au traitement des événements complexes afin d'optimiser et d'automatiser les processus métier.

Il simplifie la prise de décision complexe en temps réel grâce à l'arbitrage piloté par les données et infusé par l'IA pour résoudre les cas rapidement et efficacement. Pega Process AI apprend en permanence des résultats de ses prédictions et décisions antérieures, ce qui contribue à améliorer la précision et l'efficacité au fil du temps. Pega Smart Dispute est préconfiguré avec les cas d'utilisation de Pega Process AI pour prédire les résultats de la rétrofacturation pour l'acceptation du réseau et les représentations.

Pega Process AI peut également escalader les travaux qui risquent de ne pas respecter les délais ou optimiser les flux de travail pour rendre les processus plus efficaces. Des clients du monde entier s'appuient sur le moteur d'IA de Pega pour prendre des centaines de millions de décisions chaque jour. Outre Pega Process AI, la dernière version de Pega Smart Dispute comprend plusieurs autres mises à jour significatives de sa solution éprouvée pour aider les banques à rationaliser davantage le processus de règlement des litiges, notamment : Prise en charge élargie des différents types de paiement : S'appuyant sur les workflows préconçus de Pega pour Visa, Mastercard et American Express, Pega Smart Dispute propose désormais des modèles de workflows améliorés qui aident les banques à créer rapidement des workflows pour gérer les types de paiement nouveaux et émergents.

La solution est livrée avec des voies de résolution préconfigurées pour les exceptions Zelle ou ACH. Prise en charge de la réglementation II : le logiciel prend également en charge la conformité avec les nouvelles règles de la réglementation II du système de la Réserve fédérale américaine pour les cas de transactions sans présentation de la carte (CNP). Mise à jour des règles de conformité : Pega met à jour Pega Smart Dispute avec les dernières règles de rétrofacturation de Visa et Mastercard deux fois par an (en avril et en octobre), ce qui aide les clients à traiter les litiges en fonction des dernières directives.

Pega Smart Dispute régit les processus de litige et d'exception tout au long du cycle de vie des paiements, quel que soit le canal, et gère tous les aspects de ce " moment de vérité " unique dans le secteur bancaire. Il fournit une ressource centralisée pour guider les employés dans les canaux assistés par des agents et automatiser les processus dans les canaux en libre-service.

Les émetteurs peuvent ainsi unifier les opérations relatives aux litiges et aux réclamations pour fraude afin d'améliorer l'efficacité, la satisfaction des clients et la conformité. Basé sur la plateforme low-code leader de Pega, Pega Smart Dispute permet également aux clients de s'adapter rapidement à des conditions changeantes et à de nouveaux types de paiement pour une extensibilité rapide.