Pegasystems Inc. annonce la disponibilité générale de Pega Infinity ? '23. Cette version améliorée du portefeuille de produits Pega offre de nouvelles fonctionnalités qui aident les organisations à se rapprocher d'une entreprise autonome en unifiant l'IA et l'automatisation pour promouvoir l'auto-optimisation qui permet d'obtenir une efficacité et une efficience maximales.

Pega Infinity '23 propose des fonctionnalités d'intelligence, de low-code et d'autonomie plus approfondies au sein de l'ensemble de son portefeuille de produits sur différents marchés, notamment Pega Platform ?, Pega Customer Decision Hub ?, Pega Customer Service ? et Pega Sales Automation ? Cela inclut Pega GenAI ?, un nouvel ensemble de plus de 20 capacités disponibles à travers les produits sur Pega Cloud® qui exploitent l'IA générative pour accélérer et améliorer le code bas, l'engagement client, le service client, les ventes et les opérations de back-office. Les produits Pega Infinity '23 sont ainsi plus rapides, plus faciles et plus puissants à utiliser, tout en offrant des contrôles, une gouvernance et un audit qui permettent aux humains de rester dans la boucle.

Pega Infinity '23 aide les utilisateurs à travailler plus intelligemment, notamment grâce à Constellation UX qui améliore la productivité afin que les utilisateurs puissent travailler plus rapidement et offrir plus facilement un libre-service aux clients tout en accélérant le développement. En outre, Pega Process Mining analyse les parcours client de bout en bout pour découvrir et hiérarchiser les inefficacités cachées, tandis que Pega Insights permet aux utilisateurs de créer et de partager des informations convaincantes à partir des données de flux de travail grâce à une expérience améliorée de glisser-déposer. Enfin, les nouvelles fonctionnalités de code bas renforcent la collaboration entre les développeurs ?

Elles leur permettent de partager et de découvrir facilement des composants réutilisables. Ces mises à jour sont associées à une prise en charge avancée de l'IA générative par Pega Cloud, notamment une couche de confiance qui offre un accès sécurisé aux grands modèles de langage (LLM). Pega Infinity '23 offrira initialement une prise en charge LLM prête à l'emploi pour le service OpenAI de Microsoft Azure.

Depuis son annonce lors du salon PegaWorld® iNspire de cette année, Pega a ajouté de nouveaux composants à Pega Infinity '23 : Chat des développeurs alimenté par l'IA ? Cette fonctionnalité de chat généré par l'IA aide les utilisateurs de Pega en répondant à la volée aux questions relatives à l'assistance produit. Elle est entièrement intégrée aux contenus de formation, de documentation et de support technique de Pega, ce qui aide les utilisateurs à travailler plus intelligemment et plus rapidement pour obtenir des résultats optimaux ; Process Fabric Manager Dashboards ?

Les nouveaux tableaux de bord de Pega Process Fabric offrent aux responsables une meilleure visibilité sur les performances des équipes dans toutes les applications, notamment une meilleure compréhension de la répartition de la charge de travail et des tâches incomplètes. Les responsables peuvent ainsi mieux répartir les charges de travail et fixer des délais réalistes pour améliorer l'expérience des employés ; GenAI-Powered Treatments (Traitements basés sur l'IA générative) : Cette fonctionnalité utilise l'IA générative pour créer et affiner les meilleurs traitements possibles. Avec des tons et des perspectives diversifiés basés sur les préférences individuelles des clients, les traitements intelligents contribuent à promouvoir l'empathie et à analyser les performances pour recommander des traitements de grande valeur à ses clients.