RingCentral, Inc. a annoncé que son centre de contact natif alimenté par l'IA, RingCX ?, présente plus de 1 000 fonctionnalités, a étendu sa disponibilité mondiale, a augmenté son adoption et a ajouté de nouvelles intégrations CRM. Lancé initialement aux États-Unis et au Canada en novembre 2023, RingCX a étendu sa disponibilité au Royaume-Uni et à l'Union européenne, y compris la France et l'Allemagne, et est maintenant lancé en Australie. RingCX est désormais disponible en plusieurs langues, dont l'anglais américain et britannique, le français, l'italien, l'espagnol et l'allemand.

Cette expansion internationale rapide permet aux clients d'un plus grand nombre de marchés de bénéficier de la solution omnicanale riche, alimentée par l'IA, simple à utiliser et facile à déployer de RingCX. RingCX compte désormais plus de 160 clients dans le monde depuis son lancement en novembre 2023. Conçue pour les organisations de toutes tailles, elle compte parmi ses clients de nombreuses entreprises figurant au classement Fortune 1 000, des organisations internationales de santé et des entreprises du secteur public.

RingCentral attribue cet élan rapide au déploiement continu et accéléré de nouvelles fonctionnalités RingCX robustes, qui comprennent maintenant plus de 1 000 fonctions. RingCentral a également ajouté des intégrations avec cinq CRM de premier plan, dont Salesforce, Hubspot, ServiceNow, Zendesk et Microsoft Dynamics 365, toutes actuellement disponibles en version bêta. De multiples intégrations supplémentaires sont prévues pour le second semestre 2024.

RingCX continue d'offrir des expériences immersives et intégrées aux agents, avec des capacités omnicanales complètes, des pops d'écran automatiques, la correspondance des contacts dans le CRM, la création de cas et de tickets, et l'enregistrement des interactions pour toutes les interactions vocales et numériques. Tout cela est disponible en tant qu'expérience agent RingCX intégrée dans les systèmes CRM, où les agents peuvent gérer les interactions à travers la voix et plus de 20 canaux numériques. Les intégrations CRM sont fournies sans frais supplémentaires et sont incluses dans le forfait RingCX de 65 $ par agent.

RingCX dispose d'API ouvertes qui permettent à un écosystème croissant de partenaires tels que Google Dialogflow, Cognigy, Yellow.ai, Balto, et Calabrio avec des intégrations préconstruites maintenant disponibles dans la galerie d'applications de RingCentral. RingCentral s'engage à développer des partenariats et à accroître l'écosystème d'intégrations pré-construites avec RingCX.