RingCentral, Inc. a annoncé que NFP a choisi RingCentral MVP® ? (Message Video Phone ??) et RingCentral Contact Center ?? pour renforcer l'engagement des employés et des clients.

NFP est un important courtier en biens et en risques divers, un conseiller en avantages sociaux, un gestionnaire de patrimoine et un conseiller en plans de retraite. En étroite collaboration avec John Alexander Consulting (JAC), une société de conseil neutre vis-à-vis des opérateurs et du cloud, NFP a mené une recherche pour sélectionner une solution de communication sécurisée et intégrée afin d'offrir une plus grande mobilité à ses employés et une expérience de premier ordre à ses clients. À ce jour, NFP a migré plus de 8 000 employés vers la solution RingCentral MVP aux États-Unis, au Canada et dans la région EMEA, et plus de 600 agents vers la plateforme RingCentral Contact Center.

En tant qu'adopteur précoce de la voix et de la collaboration hébergées au niveau de l'entreprise, NFP gère un environnement high-tech sophistiqué et s'engage à rester à la pointe de l'expérience technologique exceptionnelle pour ses employés et ses clients. Avec RingCentral MVP et RingCentral Contact Center, NFP améliorera sa prestation de services pour dépasser les besoins des clients et les normes industrielles et réglementaires mondiales, tout en continuant à adhérer aux exigences strictes de conformité pour la gestion des données des clients. Kim Ragland, Technology Operations, NFP, a déclaré que l'entreprise a amélioré l'expérience de ses clients en utilisant les communications unifiées, le centre de contact amélioré et la collaboration de classe mondiale de RingCentral pour remplacer des plates-formes disparates en faveur d'une solution tout-en-un.

Les principaux avantages de RingCentral pour NFP sont les suivants : Des fonctions de téléphonie avancées, y compris le SMS : Les employés des PFN peuvent désormais utiliser les SMS avec leurs clients. Avec RingCentral, toutes les données SMS sont archivées et conservées de manière centralisée et sécurisée, selon les besoins réglementaires. Intégration avec Microsoft Teams : Les employés des OSBL peuvent stimuler leur productivité grâce à l'expérience spécialement conçue par RingCentral pour Microsoft Teams, en tirant parti de fonctionnalités innovantes telles que la transcription des messages vocaux, l'enregistrement des appels, la synchronisation bidirectionnelle de la présence et la recherche unifiée des contacts.

Des informations alimentées par l'IA : Le PFN peut tirer parti de l'IA pour fournir un coaching et une assistance en temps réel et aider ses agents à automatiser les tâches banales afin qu'ils puissent se concentrer sur la résolution de problèmes complexes. Analyse en temps réel : Grâce à des outils permettant de simplifier les prévisions et de mieux surveiller et mesurer les performances des agents, les dirigeants des PFN peuvent mieux aider à la résolution des problèmes et favoriser une productivité optimale.