Southwest Airlines a lancé un programme d'indemnisation des retards dans le cadre d'un accord de 140 millions de dollars conclu avec le ministère des transports à la suite de la débâcle de la compagnie aérienne lors des fêtes de fin d'année en décembre 2022.

En décembre 2023, Southwest a accepté de fournir sur trois ans 90 millions de dollars en bons de voyage de 75 dollars ou plus aux passagers retardés d'au moins trois heures pour arriver à leur destination finale en raison d'un problème ou d'une annulation causé par la compagnie aérienne, et de lancer le programme avant le 30 avril. La compagnie aérienne a déclaré lundi qu'elle avait discrètement lancé le programme le 16 avril et qu'elle avait déjà reçu quelques milliers de demandes de bons de voyage.