Sunnova Energy International Inc. a annoncé l'extension de son Global Command Center (GCC), une étape importante dans son engagement à fournir une expérience de service client inégalée. Le GCC, qui fonctionne depuis plus d'un an, est désormais plus puissant et plus efficace grâce à un certain nombre d'améliorations, notamment l'ajout de nouvelles technologies, l'élargissement de son équipe d'experts et l'amélioration de l'efficacité opérationnelle. Les avancées du Global Command Center (GCC) sont les suivantes : Un meilleur rapport coût-efficacité : Le GCC utilise une approche stratégique pour optimiser les itinéraires des techniciens, en donnant la priorité à l'efficacité et à l'achèvement des tâches tout en minimisant le temps de déplacement entre les missions.

Cette approche permet à Sunnova de remplir efficacement un plus grand nombre d'ordres de travail chaque jour. En conséquence, non seulement la productivité s'en trouve améliorée, mais les coûts de service associés, tels que les véhicules, le carburant et les outils, sont également réduits. Une structure efficace de pods : Chaque GCC Pod est composé de six experts spécialisés, dont cinq spécialistes et un superviseur, qui assistent 27 techniciens régionaux sur le terrain.

Ces unités sont équipées d'écrans qui permettent de visualiser les horaires des techniciens, les ordres de travail effectués, les conditions météorologiques locales et les nouveaux cas en cours de création. Une approche régionale élargie : Sunnova a introduit huit nouveaux GCC Pods régionaux cette année, pour un total de 11 Pods en opération. Cette expansion renforce le support régional, offrant une meilleure couverture dans des zones telles que Porto Rico, New Jersey, les îles du Pacifique, le Nord-Est, le Sud et le Sud-Est, et la région Ouest.

Expansion des services de réparation Sunnova (SRS) : Pour les propriétaires qui n'ont pas de garantie pour leurs systèmes solaires auprès d'autres fournisseurs, Sunnova a étendu les services de son équipe interne de techniciens de service pour fournir une maintenance, un contrôle, des réparations et des pièces de rechange sans tracas, afin d'assurer que leurs systèmes fonctionnent au maximum de leur potentiel. Pod de commandement critique : Le pod le plus récent, Critical Command, a été lancé au troisième trimestre pour assurer un soutien spécialisé et une réponse rapide aux problèmes critiques tels que les ouragans, les incendies de forêt, les tempêtes d'hiver et d'autres incidents imprévus liés aux conditions météorologiques. Avec un besoin toujours croissant d'assistance immédiate et ciblée dans ces situations difficiles, le module de commandement critique constitue une équipe d'intervention spécialisée, prête à déployer ses ressources et son expertise pour atténuer l'impact de ces événements et d'autres incidents critiques pour les clients.

Formation améliorée : De nouveaux programmes de formation ont été élaborés pour le Global Command Center et déployés dans l'ensemble de l'équipe, afin de garantir que les spécialistes disposent des connaissances et de l'expertise les plus récentes. Augmentation de l'efficacité des ordres de travail : Le temps de réponse de Sunnova a été réduit de 50% en moyenne du premier trimestre au troisième trimestre 2023, grâce aux innovations technologiques d'alerte et de réponse rapide employées par le GCC. Communication avec les clients : Dans le cadre de l'engagement continu de Sunnova à améliorer la commodité des clients, la Société va déployer des services de communication par texte.

Ce service sera introduit dans certaines zones au quatrième trimestre 2023, avec un déploiement plus large prévu pour 2024. En permettant aux clients de confirmer leurs rendez-vous à l'avance, cette nouvelle fonctionnalité améliorera considérablement l'expérience globale du service.