Sunnova Energy International Inc. a annoncé la nomination de Paul Mathews au poste de vice-président exécutif, directeur des opérations, avec effet immédiat. M. Mathews, qui a rejoint la société en janvier 2023 en tant que vice-président exécutif des services et de la chaîne d'approvisionnement, a fait preuve d'un leadership exceptionnel dans l'amélioration du service à la clientèle et de l'efficacité opérationnelle. Sous sa direction, l'entreprise a considérablement amélioré ses capacités de service à la clientèle, ce qui s'est traduit par une réduction de 75 % de l'arriéré de service, une diminution de 79 % de l'âge moyen des travaux de service et une réduction de 46 %, d'une année sur l'autre, des réclamations des clients.

Avant de rejoindre la société, M. Mathews a occupé pendant près de vingt ans divers postes à responsabilité croissante au sein d'UPS, dont ceux de président de l'ingénierie industrielle américaine et de président de l'ingénierie ? Stratégie et planification. Dans ces fonctions, M. Mathews a dirigé la planification stratégique à moyen et long terme pour l'ingénierie industrielle d'UPS et la transformation globale de l'ingénierie, y compris la planification et l'exécution de stratégies globales d'ingénierie et d'opérations pour réduire les dépenses et améliorer l'efficacité opérationnelle.

En tant que vice-président exécutif et directeur des opérations de Sunnova, M. Mathews dirigera les équipes suivantes au sein de Sunnova : Field Service, Supply Chain, Procurement, Industrial Engineering, Customer Care, Real Estate, Quality Assurance/Quality Control, Fulfillment, Software and Business Technology, avec pour objectif de respecter l'engagement de l'entreprise en matière de service à la clientèle, ainsi que d'obtenir un effet de levier opérationnel et des gains d'efficacité.