Tecsys Inc. a annoncé la nomination de Vito Calabretta au poste de directeur de la clientèle. Vito Calabretta, qui occupait précédemment le poste de vice-président senior des opérations mondiales chez Tecsys, possède plus de trois décennies d'expérience dans la fourniture de services centrés sur le client au sein d'organisations mondiales de SaaS et de services axés sur le client, notamment Tecsys et Accenture. Alors que Tecsys renforce sa position de leader et se développe dans des secteurs clés tels que la distribution complexe et les soins de santé, cette nomination réaffirme l'engagement de l'entreprise en faveur d'une expérience client exceptionnelle et d'une optimisation innovante de la chaîne d'approvisionnement.

Au cours de son mandat en tant que vice-président senior des opérations mondiales, Calabretta a joué un rôle central dans l'évolution de l'organisation des services pour s'aligner sur le modèle de commercialisation SaaS de Tecsys. Sous sa direction depuis 2017, les opérations de service à la clientèle ont doublé, et des avancées significatives ont été réalisées dans des domaines tels que la gestion de projet, le service à la clientèle et les services professionnels. Ses initiatives stratégiques ont permis une prestation efficace des services, un raccourcissement des délais de valorisation et une rationalisation des mises en œuvre.

Dans ses nouvelles fonctions, M. Calabretta sera chargé de superviser tous les aspects de la prestation de services et de la réussite des clients chez Tecsys. Il travaillera de manière transversale pour s'assurer que les besoins des clients sont satisfaits et qu'ils sont en mesure d'extraire le maximum de valeur de leur logiciel Tecsys. En outre, M. Calabretta dirigera le développement et la mise en œuvre de stratégies centrées sur le client, en se concentrant sur l'amélioration du parcours du client, l'exploitation de la connaissance du client et la promotion de la fidélité du client à long terme.