TELUS International a annoncé l'expansion de son partenariat stratégique avec Appian afin d'offrir à ses clients une chaîne de valeur de bout en bout rapide et agile grâce à une plateforme intelligente d'automatisation en tant que service (AaaS). Grâce au partenariat avec Appian, TELUS International a établi un écosystème de TI unifié et alimenté par l'IA. Cet écosystème combine des technologies telles que l'IA, l'apprentissage automatique et l'automatisation des processus robotiques (RPA), et incorpore une architecture de tissu de données qui intègre la gestion et la livraison de données de nouvelle génération à l'échelle de l'entreprise sur des points finaux sur site et dans de multiples environnements cloud.

La plateforme d'automatisation des processus à code bas d'Appian permet aux individus de créer des applications à l'aide d'une interface visuelle pour un développement d'applications plus rapide et démocratisé, ce qui aide à combler les lacunes en matière de compétences auxquelles de nombreuses organisations sont confrontées. En utilisant la plateforme améliorée d'automatisation en tant que service (AaaS) de TELUS International qui intègre les capacités de développement d'applications à code bas d'Appian, les employés de TELUS ont pu développer des outils de construction de réseau avec une grande variété de fonctionnalités, telles que la conception, la configuration, le déploiement et l'optimisation du réseau, beaucoup plus rapidement qu'avec les méthodes traditionnelles.

La plateforme AaaS améliorée de TELUS International a permis aux utilisateurs de TELUS de développer des outils à un rythme cinq fois plus rapide que les méthodes conventionnelles grâce à des gains d'efficacité et à une meilleure collaboration. Cela a permis d'améliorer l'automatisation du flux de travail dans les activités commerciales essentielles de l'entreprise pour les réseaux TELUS, ce qui se traduira par des économies de 5 millions de dollars canadiens en 2023.