Sous la direction de Sowmyanarayan Sampath, CEO de Verizon Consumer, Brian Higgins a été nommé pour la première fois Chief Customer Experience Officer pour le groupe Consumer. Dory Butler, ancienne dirigeante de Walmart, rejoindra Higgins en tant que vice-présidente senior de l'expérience client, où elle dirigera le développement et la fourniture d'expériences de vente et de service de haute qualité, en se concentrant sur le parcours du consommateur de bout en bout. L'organisation de l'expérience client investira massivement dans la transformation de la façon dont les clients font des affaires avec Verizon, et de la façon dont les employés les servent.

Les domaines d'intérêt comprennent l'IA et la personnalisation, les canaux numériques et les fonctionnalités des systèmes, ainsi que la fourniture d'expériences de premier ordre sur tous les points de contact avec les consommateurs. L'équipe créera une approche plus simplifiée et aidera à fournir des expériences personnalisées basées sur les besoins uniques des clients et des employés.

des besoins uniques des clients et des employés. M. Higgins, vétéran des télécommunications, était auparavant vice-président senior du marketing des appareils et des produits de consommation, où il dirigeait l'ensemble des produits et du marketing pour le Verizon Consumer Group. Auparavant, il a occupé des postes à responsabilité croissante au sein de Verizon, notamment dans la mise en œuvre du réseau, le développement de produits et la planification technologique à long terme.

Mme Butler a récemment été choisie pour rejoindre l'équipe en tant que vice-présidente principale de l'expérience client. Elle arrive chez Verizon après avoir travaillé chez Walmart, où elle a dirigé la gestion des produits de l'expérience client omni pour l'application mobile Walmart US et Walmart.com. Auparavant, Mme Butler a passé 20 ans chez American Express, où elle a dirigé AmericanExpress.com dans plus de 25 marchés, supervisant la gestion des produits, le marketing et les opérations pour les expériences web globales.

Lance Koenders, vice-président des produits d'expérience, et Chris Paul, vice-président du numérique, des ventes et de l'expérience, dirigent également l'équipe d'Higgins. Koenders, qui a précédemment dirigé la gestion des produits mobiles chez Verizon, se concentrera sur le développement de nouveaux produits axés sur le client qui sont uniques à Verizon et conçus uniquement pour améliorer l'expérience du client.

Paul, qui a occupé des fonctions dans le domaine du marketing numérique chez Verizon, est responsable des canaux numériques et de l'expérience des consommateurs, notamment de tous les canaux de vente numérique et de contact avec les consommateurs, en mettant l'accent sur l'amélioration de l'expérience numérique des clients.