Cette décision fait suite à une demande formulée par les États-Unis en janvier pour que le Mexique examine si les travailleurs des centres d'appel situés dans l'État central d'Hidalgo se sont vu refuser leurs droits d'association et de négociation collective.
À l'époque, les autorités américaines avaient déclaré avoir trouvé des preuves de violations "flagrantes" des droits du travail dans les centres d'appel.
Atento exploite des centres d'appel dans l'État d'Hidalgo qui offrent un service à la clientèle aux clients de la banque BBVA.
À la fin du mois dernier, les autorités mexicaines ont conclu une enquête reconnaissant que l'entreprise avait peut-être violé les droits du travail, mais que des mesures correctives avaient déjà été prises.
Mardi, le bureau américain du commerce a déclaré qu'il n'avait pas été en mesure de coopérer avec succès, comme dans les cas précédents, et qu'il avait préféré demander au groupe spécial de vérifier si Atento respectait le droit du travail mexicain.
"Le fait d'avoir recours à un groupe spécial dans ce cas indique la gravité des questions en jeu", selon la déclaration du bureau du commerce, qui cite la sous-secrétaire adjointe aux affaires internationales du travail, Thea Lee.
La déclaration poursuit en indiquant que les États-Unis restent disposés à collaborer avec le Mexique pour trouver une solution.
