Amdocs a annoncé qu'il présentera sa nouvelle suite CES24, la version la plus avancée de l'Amdocs Customer Experience Suite couvrant les domaines BSS, OSS et réseau, au Mobile World Congress à Barcelone. CES24 utilise la plateforme d'IA générative Amdocs amAIz (GenAI) pour permettre aux fournisseurs de services d'exploiter les capacités GenAI spécifiques aux telcos pour tout besoin commercial et opérationnel, de manière simple, fiable, sécurisée et rentable. Les principales caractéristiques de CES24 comprennent sa plateforme d'engagement client, une solution CRM complète Amdocs-Microsoft verticalisée pour les opérateurs de télécommunications, qui sert à la fois les marchés des consommateurs (B2C) et des entreprises (B2B).

Outre les capacités de traitement du langage naturel, d'analyse des sentiments, d'IA conversationnelle et de création de contenu génératif du CES Copilot, cette solution CRM s'appuie sur la puissance de Microsoft Dynamics 365 et d'Azure pour offrir un parcours client unifié et omnicanal piloté par l'IA. En ce qui concerne le marché B2B, CES24 permet aux fournisseurs de services de servir différents segments tels que les petites et moyennes entreprises (PME), les entreprises et les clients gouvernementaux. Le processus automatisé de bout en bout de lead-to-care de CES24 couvre le marketing, les ventes, l'engagement client et le réseau, offrant une expérience client professionnelle supérieure, un délai d'encaissement accéléré et une croissance de l'entreprise.

Dans le cadre de son portefeuille B2B holistique, CES24 présente CPQ Pro, l'application de nouvelle génération Configure Price Quote, conçue spécifiquement pour les fournisseurs de services de communication et dotée de capacités GenAI pour augmenter les taux de conclusion des affaires, faciliter l'automatisation et accélérer les revenus. En utilisant les capacités de CES Copilot autour de la reconnaissance des intentions, de l'optimisation des politiques, de la détection des anomalies et de l'analyse des causes profondes, CES24 fournit une orchestration des services de bout en bout (E2ESO), prenant en charge l'orchestration de services complexes dans de multiples domaines tels que la 5G, les réseaux définis par logiciel/la virtualisation des fonctions réseau (SDN/NFV), le cloud et la périphérie, en tirant parti de l'offre d'inventaire et des capacités d'assurance d'Amdocs, leaders sur le marché. L'automatisation du cycle de vie des réseaux et des services de CES24, en boucle fermée et axée sur les intentions, permet aux clients de bénéficier d'une expérience de consommation de services rationalisée et sans friction dans un environnement de réseau hybride et de périphérie, tandis que les fournisseurs de services bénéficient d'une réduction des coûts grâce à une efficacité opérationnelle accrue.

La suite CES24 est un portefeuille BSS-OSS-réseau standardisé, modulaire et pré-intégré, ouvert à l'intégration par des tiers, au co-développement, au déploiement multi-cloud et aux partenariats. Elle permet aux fournisseurs de services de se moderniser progressivement, en répondant d'abord aux besoins pressants des entreprises, de collaborer avec des partenaires de l'écosystème et d'accélérer les cycles d'innovation.