Gong a annoncé qu'Avalara se consolide sur sa plateforme alimentée par l'IA afin de favoriser une croissance efficace de ses revenus. Avalara utilise Gong pour transformer ses équipes en contact avec la clientèle afin d'automatiser les flux de travail de vente critiques, d'optimiser la gestion du pipeline et d'améliorer la prise de décision, ce qui se traduit par un plus grand nombre d'affaires remportées. Alors qu'elle cherche à augmenter les opportunités de ventes croisées pour stimuler la croissance, Avalara a demandé à ses équipes de gestion des comptes clients (CAM) et de succès client de se concentrer sur l'optimisation de chaque opportunité pour augmenter le chiffre d'affaires et mieux servir les clients.

En utilisant Gong, Avalara a gagné en transparence au sein de son organisation de revenus, découvrant des gains qu'ils pourraient transformer en partage de meilleures pratiques et en formation. Les équipes CAM d'Avalara utilisent Gong depuis 2021. En exploitant Gong Insights, les équipes peuvent identifier les comportements qui conduisent à la croissance et ceux qui ont un impact négatif sur les opportunités.

Ceci, à son tour, a conduit à une augmentation significative du coaching personnalisé sur les moyens d'améliorer la qualité des interactions avec les clients, de communiquer la valeur et d'aider les vendeurs à s'améliorer. Suite aux résultats positifs des équipes CAM, Avalara a déployé Gong dans d'autres fonctions - y compris le succès client, le développement client, le marketing produit, le développement des ventes, les nouvelles ventes et le support - pour construire un nouveau pipeline de clients, mieux servir les clients existants et identifier les opportunités de ventes croisées dans toute l'entreprise. En saisissant ces opportunités, Avalara peut augmenter son chiffre d'affaires de manière efficace, sans dépendre uniquement de la recherche de nouveaux clients potentiels.