Provana et Brand Engagement Network ont annoncé un partenariat qui permettra d'intégrer les assistants IA de BEN aux solutions de centre de contact de Provana. Ce partenariat stratégique vise à optimiser la conformité et la gestion des processus métier (BPM) dans divers secteurs, notamment l'assurance maladie, les dommages corporels et les services de crédit. Provana, pionnier et leader de l'industrie dans les secteurs du crédit et du recouvrement, des services juridiques, des soins de santé et de la gestion du cycle de revenus, et BEN ont commencé à élaborer de multiples cas d'utilisation à déployer à l'aide de la plateforme d'IA conversationnelle de BEN.

Cette collaboration est conçue pour permettre à Provana d'améliorer sa stratégie multimodale à travers divers cas d'utilisation, depuis les " agents de transfert " d'IA numérique pour le service de crédit et le droit des dommages corporels jusqu'à l'inscription à Medicare Advantage. Les chatbots traditionnels ne sont souvent pas à la hauteur dans les secteurs hautement réglementés en raison de leurs compétences limitées en matière de conversation et de connaissances de base.

Les assistants IA de BEN, associés à l'approche unique et multimodale de Provana pour la gestion de la conformité et des processus d'entreprise, seront conçus pour apporter des avantages en termes de productivité et de performance à la base mondiale d'utilisateurs de Provana.