Chorus a annoncé qu'elle allait migrer vers un nouveau modèle opérationnel afin de mieux exécuter sa stratégie, de refléter son nouveau cadre réglementaire et de répondre à l'évolution de l'environnement du marché. Le nouveau modèle opérationnel comprendra l'introduction de nouvelles capacités, de nouveaux outils et de nouvelles méthodes de travail dans le but de maintenir l'organisation en phase avec les pratiques de pointe et de lui permettre de se concentrer davantage sur la réalisation de bout en bout d'initiatives clés. Le nouveau modèle opérationnel comprendra la migration vers une nouvelle structure organisationnelle qui entrera en vigueur au cours du deuxième trimestre de l'exercice 24.

Cette structure comprend l'introduction de trois flux de valeur de bout en bout : l'accès (axé sur la fibre optique à haut débit pour les particuliers et les entreprises), l'infrastructure (exploitant les actifs de Chorus pour générer de nouveaux revenus) et la frontière de la fibre (axée sur la stratégie rurale et régionale). Ces activités seront dirigées par des directeurs généraux exécutifs qui feront partie de l'équipe de direction dirigée par le directeur général JB Rousselot. D'autres cadres dirigeants continueront à assumer des responsabilités dans les domaines suivants : technologie, exploitation du réseau, personnel et culture, finances, affaires juridiques et réglementaires et engagement des parties prenantes.

Les responsabilités en matière de stratégie, de performance de l'entreprise et de CX, d'engagement des clients, de marque et de marketing seront combinées avec les responsabilités financières dans le cadre d'un rôle élargi de directeur de l'exploitation, qui sera assumé par l'actuel directeur financier, Mark Aue. M. Rousselot a déclaré que le nouveau modèle opérationnel reflète le fait que Chorus entre dans une nouvelle phase de son évolution. Dans le cadre de la nouvelle structure, les rôles actuels occupés par les membres exécutifs Andrew Carroll (GM Customer & Network Operations) et Ed Hyde (Chief Customer Officer) sont supprimés, et tous deux ont choisi de ne pas poursuivre les nouveaux rôles créés dans le nouveau modèle d'exploitation.

Carroll et Hyde continueront à faire partie de l'équipe de Chorus pendant qu'un plan de transition est élaboré. Chorus Limited a annoncé que Jo Mataira, l'actuel responsable de l'expérience des personnes chez Chorus, sera nommé directeur des ressources humaines, succédant ainsi à Shaun Philp, qui quittera l'entreprise pour un nouveau rôle. En outre, Katrina Smidt, directrice financière adjointe, rejoindra l'équipe de direction dans le cadre de la nouvelle structure organisationnelle de l'entreprise.