Coveo Solutions Inc. a annoncé deux nouvelles applications d'affaires GenAI qui amènent la réponse générative de pertinence à des points de contact additionnels à travers le parcours de l'expérience client : Relevance Generative AnSwering for Agents et Relevance Generative An Swering for In-App Search. Coveo a également annoncé plus de 15 améliorations supplémentaires à la Coveo AI PlatformTM. Ces améliorations rendent la plateforme de l'entreprise plus intuitive afin que les utilisateurs commerciaux puissent tirer parti de l'IA de l'entreprise pour créer facilement des expériences individualisées, fiables et connectées dans chaque interaction à travers de multiples canaux.

La Plateforme CoveoMC possède une suite robuste de modèles d'IA et de GenAI offrant une pertinence d'IA à chaque point d'expérience à travers les sites Web, le commerce électronique, les services et le lieu de travail. L'an dernier, Coveo a lancé Relevance Generative An swering pour les cas d'utilisation en libre-service et en commerce, et il donne déjà des résultats significatifs pour les premiers utilisateurs. Aujourd'hui, ajoutant à l'étendue de l'offre GenAI de la compagnie, Relevance Generative Anwering supporte l'agent et les expériences de recherche in-app avec des améliorations additionnelles.

Les équipes commerciales peuvent déployer sans effort des innovations de pointe telles que Generative Answering et Intelligent Hosted Search Pages en s'appuyant sur le Builder et le cadre Atomic UI de l'entreprise, qui ne nécessitent pas de code particulier. Relevance Generative AnSWering for In-App Search permet aux entreprises d'améliorer leurs applications SaaS en rendant les fonctionnalités et les capacités plus accessibles et compréhensibles, ce qui favorise l'adoption grâce à Relevance Generative An SWering. Les entreprises dont les produits sont basés sur SaaS peuvent facilement ajouter une réponse générative à leurs applications en tirant parti de la capacité de construction de l'expérience du produit (IPX) de l'entreprise.

IPX permet aux utilisateurs d'accéder plus rapidement à des informations fiables, là où ils travaillent. Nouvelles fonctionnalités pour Relevance Generative AnWering : En plus de faire de Relevance Generative Anspering une solution multi-cas et multi-UI qui peut être utilisée à travers le parcours de l'expérience client, Coveo continue d'améliorer les capacités du produit. Les innovations de l'accès anticipé incluent : Questions de suivi - Les questions générées par LLM aident à guider les visiteurs vers la prochaine question ou réponse logique ; Expériences conversationnelles - Permettre aux chercheurs d'avoir des conversations dynamiques en langage naturel avec des questions de suivi générées par LLM qui incorporent l'historique de la question et le contexte de l'utilisateur ; Formatage de texte riche - Fournir des réponses plus attrayantes visuellement telles que des listes, des codes ou des tableaux aux questions des visiteurs ; Support multilingue - Supporter le dialogue multilingue dans des langues telles que le français, l'espagnol, l'italien, et l'allemand.

Les détaillants qui cherchent à attirer les clients avec une vitrine numérique unique et des connaissances d'expert peuvent bénéficier des dernières innovations de la société. Les innovations comprennent : Extraire les véritables intentions des acheteurs avec Semantic Encoder for Product Catalogs (accès anticipé) : Ce nouveau modèle d'IA améliore la compréhension des requêtes et réduit encore davantage le besoin d'ajustement manuel et d'ajouts de synonymes. Ce modèle permet aux utilisateurs professionnels de contrôler les résultats des listes de produits, ce qui a un impact positif sur le chiffre d'affaires par visiteur ; Évitez la fameuse "absence de résultats de recherche" grâce à la fonction de repli automatique des suggestions de requêtes, désormais disponible dans GA : Améliorez l'engagement des clients en présentant automatiquement le dernier ensemble de suggestions réussies, augmentant ainsi la probabilité de découverte de produits pertinents.

Améliorez la pertinence et les résultats de l'IA grâce à une connectivité et une qualité de données supérieures : Alors que les entreprises adoptent l'IA et la GenAI, un défi devient évident - le besoin de données et de connaissances de qualité pour alimenter les modèles. Les mises à jour de Coveo incluent des améliorations aux applications d'entreprise populaires grâce aux connecteurs prêts à l'emploi de Coveo. Ceux-ci aident les équipes commerciales à filtrer les mauvaises données pour s'assurer que les résultats - ou les réponses - sont pertinents, exacts et dignes de confiance.

De nouveaux protocoles de suivi des événements permettent d'automatiser et de simplifier le suivi des données, améliorant ainsi l'ensemble du système de recherche AI et de réponse générative. Améliorez la pertinence du contenu de SharePoint Online grâce à un filtrage accru et à des autorisations affinées : Les entreprises peuvent tirer un meilleur parti de leur connecteur SharePoint Online grâce à des améliorations axées sur l'indexation d'un contenu plus pertinent, la limitation du temps d'indexation et le maintien de la fraîcheur du contenu. Maximisez la pertinence de votre contenu web avec les améliorations apportées à Sitemap Connector : Une interface utilisateur repensée et des configurations de crawling et de web scraping améliorées renforcent la pertinence des recherches sur le site et des réponses génératives.

Améliorez la recherche de sites et les réponses génératives grâce aux mises à jour de Web Connector : Exploitez les configurations par défaut du web scraping pour permettre aux professionnels de la martech et du web d'améliorer la trouvabilité et les réponses sur les sites, en supprimant les informations redondantes ou de mauvaise qualité. Nouveau protocole de suivi des événements : Le nouveau protocole de Coveo simplifie la recherche et le suivi des événements, réduisant ainsi le temps de retour sur investissement et enrichissant les données d'apprentissage automatique. Les développeurs peuvent utiliser une extension Chrome pour aider à valider les événements.

Prenez le contrôle de vos implémentations de recherche IA et de réponses génératives avec la nouvelle fonction Projets de Coveo : Organisez les nouveaux projets par cas d'utilisation départementaux pour rationaliser la gestion et la mise en œuvre de l'expérience numérique. Permettez aux équipes de se concentrer sur leurs cas d'utilisation spécifiques pour améliorer l'utilisation et l'adoption de Coveo.