Coveo a annoncé que Coveo Relevance Generative Answering sera généralement disponible à partir du 15 décembre, après plusieurs mois de tests bêta avec plusieurs entreprises. La compagnie continue d'ajouter à sa liste de clients qui signent des bons de commande pour la réponse générative pertinente de Coveo, avec de grandes entreprises telles que SAP Concur. Plus tôt cette année, Coveo a lancé le Relevance Generative Answering Design Partner Program en travaillant avec des clients tels qu'Informatica, Synopsys, VMware, Xero et Zoom Communications.

Les premiers résultats sont significatifs, générant une valeur commerciale supplémentaire pour les premiers utilisateurs : Xero a vu le temps de recherche moyen des clients diminuer d'environ 40 % et les sessions de recherche nécessitant un soutien CX supplémentaire ont diminué de plus de 20 % grâce à l'utilisation de réponses génératives augmentées par la pertinence dans Xero Central. Coveo a constaté que dans sa propre expérience de libre-service client, son taux de réussite en libre-service s'est amélioré de 43 % pour les visites utilisant GenAI. Un grand client du secteur de la technologie a constaté que les réponses générées permettaient aux utilisateurs finaux de gagner près de 10 minutes dans la recherche d'une réponse.

L'analyse de Coveo a révélé que l'amélioration du taux de succès du libre-service grâce aux réponses génératives de Coveo Relevance pourrait entraîner une réduction de 25 % du coût global du service pour une grande entreprise technologique typique. Déployé en aussi peu que 90 minutes sur la plateforme de recherche Coveo AI, Coveo Relevance Generative Answering génère sans effort des réponses à des requêtes complexes d'utilisateurs au sein d'expériences numériques en tirant profit de grands modèles de langage (LLM) en plus de l'indexation unifiée et de la fonctionnalité de pertinence de la plateforme de Coveo. Une solution prête pour l'entreprise, Coveo Relevance Generative Answering est agnostique au contenu, évolutive, sécurisée, traçable, et peut fournir des réponses précises et pertinentes, ainsi que des résumés composites à partir de multiples sources de contenu internes et externes ?

Cela signifie qu'il n'est pas limité au contenu ou à la base de connaissances des systèmes existants. Coveo Relevance Generative Answering est un ajout à la suite de modèles d'IA de Coveo et peut être injecté pour améliorer n'importe quel point de contact à travers le parcours numérique du client ou de l'employé. Relevance Generative Answering peut être utilisé à travers de multiples interfaces : pages de recherche autonomes, expériences dans les produits, portails et communautés en libre-service, consoles de gestion de services et plus encore.