Vonage a annoncé le lancement de l'IA générative pour Vonage Conversational Commerce, alimentée par Jumper.ai. En s'appuyant sur des capacités avancées d'IA générative intégrées de manière transparente à sa solution Conversational Commerce, Vonage dote les entreprises des outils nécessaires pour créer des connexions personnalisées et en temps réel avec les clients sur toutes les plateformes, en fournissant des données clients plus significatives et en rationalisant les opérations grâce à l'automatisation. Ces mises à jour génératives alimentées par l'IA de la solution Vonage Conversational Commerce, telles que l'ajout d'un générateur de contenu de modèle marketing, d'une assistance par chat en direct et d'une base de connaissances intuitive, ont un impact sur tous les points de contact avec les clients pour les entreprises d'aujourd'hui, y compris les équipes d'agents, de marketing et d'assistance à la clientèle. Au cœur de ces nouvelles capacités génératives alimentées par l'IA se trouve une assistance alimentée par l'IA dans les interactions de chat en direct, aidant les agents à adapter leurs réponses et à fournir un meilleur service à la clientèle en temps réel.

En améliorant et en accélérant les réponses aux clients par chat en direct, ainsi que la fonctionnalité de reformulation pour assurer une communication précise en permettant aux agents d'affiner leur ton et leurs réponses, la puissance de l'IA aide les entreprises à améliorer la productivité des agents et l'efficacité globale de la communication. Cette nouvelle offre comprend également un générateur de contenu, conçu pour créer des modèles marketing basés sur WhatsApp qui permettent aux marques d'accélérer et de simplifier la production de divers contenus marketing et de réduire considérablement la charge de travail des équipes marketing. En réduisant considérablement le temps et les ressources nécessaires à l'élaboration de divers messages marketing, les équipes marketing sont mieux équipées pour mener plusieurs campagnes tout en veillant à ce que le message trouve un écho auprès de chaque client. Grâce à ces modèles intuitifs, les entreprises établissent le type de connexions qui génèrent de véritables prospects et une rentabilité ultime.

Les réponses alimentées par l'IA via la base de connaissances de l'offre contribuent également à réduire la dépendance humaine et permettent à un bot IA de la base de connaissances d'interpréter les requêtes des utilisateurs, d'analyser les documents de la base de connaissances et de répondre directement aux requêtes des utilisateurs. En utilisant les documents téléchargés dans la base de connaissances pour répondre aux questions et rationaliser l'assistance à la clientèle, la base de connaissances élimine le besoin de réponses standardisées et impersonnelles, offrant ainsi une expérience plus personnalisée au client. Vonage a également lancé des API de commerce conversationnel pour permettre aux applications tierces de se connecter au tableau de bord de Jumper.ai et d'offrir des capacités de marketing et de commerce conversationnels via son intégration avec les principales plateformes d'engagement client telles que MoEngage et Salesforce Marketing Cloud.

Ces API pour développeurs permettent aux spécialistes du marketing et aux propriétaires de produits d'étendre leur plateforme en passant des notifications unidirectionnelles de bas niveau à des conversations bidirectionnelles plus riches, en exploitant les capacités de commerce conversationnel de Vonage pour partager des catalogues de produits et réaliser une transaction - les notifications se transformant en ventes. Les améliorations génératives alimentées par l'IA de la solution Vonage Conversational commerce powered by Jumper.ai sont actuellement en version bêta et seront généralement disponibles au deuxième trimestre 2024.