Five9 Inc. (Five9) est un fournisseur de logiciels en nuage pour les centres de contact. La plateforme en nuage Virtual Contact Center (VCC) de la société, conçue à cet effet, offre une suite d'applications qui permettent d'exécuter l'ensemble des fonctions de service à la clientèle, de vente et de marketing liées aux centres de contact. La solution de la société, qui se compose de sa plateforme en nuage CCV et d'applications, permet la gestion et l'optimisation simultanées des interactions avec les clients par le biais de la voix, du chat, du courrier électronique, du Web, des médias sociaux et des canaux mobiles, soit directement, soit par le biais de ses interfaces de programmation d'applications (API). La plateforme en nuage CCV de la société associe chaque interaction client à une ressource agent appropriée et fournit des données client pertinentes à l'agent en temps réel par le biais d'intégrations avec des applications d'entreprise adjacentes, telles que les logiciels de gestion de la relation client (CRM), afin d'optimiser l'expérience client et la productivité des agents. La société propose également des plans groupés à ses clients.

Nombre d'employés : 2 138 personnes.