Five9 Inc. (Five9) est un fournisseur de logiciels en nuage pour les centres de contact. La plateforme en nuage Virtual Contact Center (VCC) de la société, conçue à cet effet, offre une suite d'applications qui permettent d'exécuter l'ensemble des fonctions de service à la clientèle, de vente et de marketing liées aux centres de contact. La solution de la société, qui se compose de sa plateforme en nuage CCV et d'applications, permet la gestion et l'optimisation simultanées des interactions avec les clients par le biais de la voix, du chat, du courrier électronique, du Web, des médias sociaux et des canaux mobiles, soit directement, soit par le biais de ses interfaces de programmation d'applications (API). La plateforme en nuage CCV de la société associe chaque interaction client à une ressource agent appropriée et fournit des données client pertinentes à l'agent en temps réel par le biais d'intégrations avec des applications d'entreprise adjacentes, telles que les logiciels de gestion de la relation client (CRM), afin d'optimiser l'expérience client et la productivité des agents. La société propose également des plans groupés à ses clients.
Nombre d'employés : 2 138 personnes.
Ventes par activité
2020
2021
Cloud Software
434.91
100%
609.59
100%
USD en Millions
Ventes par région
2020
2021
United States
400.51
92.1%
556.39
91.3%
International
34.40
7.9%
53.21
8.7%
USD en Millions
Dirigeants
Nom
Titre
Michael J. Burkland
Chairman & Chief Executive Officer
Daniel P. Burkland
President & Chief Revenue Officer
Barry Zwarenstein
Chief Financial Officer
David Pickering
Executive Vice President-Engineering
Jonathan Rosenberg
Chief Technology Officer
James Doran
Executive Vice President-Strategy & Operations
Kimberly Gail Lytikainen
Secretary & Chief Compliance Officer
David S. Welsh
Lead Independent Director
Jack L. Acosta
Independent Director
David G. DeWalt
Independent Director
Actionnaires
Nom
Actions
%
The Vanguard Group, Inc.
6 455 000
9,16%
Wellington Management Co. LLP
4 814 277
6,83%
Wasatch Advisors, Inc.
3 481 165
4,94%
Fidelity Management & Research Co. LLC
2 363 870
3,35%
Pictet Asset Management SA
2 244 871
3,18%
AllianceBernstein LP
2 196 520
3,12%
T. Rowe Price Associates, Inc. (Investment Management)