GTPL Hathway Limited a dévoilé une version améliorée de son bot WhatsApp, GIVA, intégrant des capacités d'IA avancées. Le bot amélioré est conçu pour automatiser le support client, permettre le libre-service et fournir un service après-vente dans le cadre de l'engagement de GTPL Hathway à conduire l'excellence par le biais d'innovations numériques de pointe. Alimenté par Yellow.ai, un leader mondial de l'automatisation du service client alimenté par l'IA générative, le chatbot intuitif offrira des expériences transparentes et hyper-personnalisées aux 12 millions de clients de la société pour la télévision numérique par câble et au million de clients pour le haut débit dans toute l'Inde.

S'appuyant sur la plateforme d'automatisation dynamique (DAP) de Yellow.ai, le chatbot IA offre une automatisation complète du service client sur WhatsApp dans un premier temps, suivie par des chatbots sur Facebook, ainsi que sur le site Web et l'application de GTPL. Il offre une assistance 24 heures sur 24 aux nouveaux clients et aux clients existants dans trois langues au départ, à savoir l'anglais, l'hindi et le gujarati, qui seront bientôt suivies de six autres langues, dont le telugu, le tamil, le kannada, le malayalam, le marathi et le bengali, afin de répondre aux différentes préférences des clients. Il permet également une intégration approfondie avec les systèmes de gestion de la relation client, les passerelles de paiement et d'autres systèmes d'assistance existants. La version améliorée de GIVA disponible sur WhatsApp permettra à l'utilisateur d'effectuer des paiements à l'aide de la solution WhatsApp Pay optimisée par Cashfree Payments.

Cette intégration de paiement sur mesure avec Cashfree permettra aux abonnés de GTPL de renouveler leurs services existants ainsi que de s'abonner et de payer pour des services supplémentaires dans l'environnement WhatsApp.