Instructure a annoncé la nomination de Rachel Orston au poste de Chief Customer Officer. L'équipe CX d'Instructure s'appuie sur une expérience réelle dans le domaine de l'éducation pour aider ses clients à améliorer les résultats des étudiants, plus de la moitié de son équipe CX ayant enseigné ou travaillé dans des établissements d'enseignement. L'ancienne responsable de l'expérience client, Melissa Loble, assume désormais à plein temps le rôle nouvellement créé de responsable de l'enseignement, afin d'améliorer encore l'expérience des éducateurs et d'entourer les clients d'une expertise académique.

Mme Orston apporte plus de 25 ans d'expérience dans le renforcement des relations avec les clients au sein de diverses organisations et une profonde passion pour l'éducation. Son expérience du leadership dans diverses entreprises, y compris des entreprises Fortune 100 et des startups dans diverses industries, s'avérera déterminante alors qu'Instructure continue de s'agrandir pour répondre aux besoins changeants des clients internationaux. Elle rejoint Instructure à un moment de croissance significative, alors que les clients adoptent de nouvelles solutions au sein de la plateforme d'apprentissage d'Instructure pour répondre aux demandes évolutives de l'expérience d'apprentissage, intègre les acquisitions récentes et évolue pour répondre aux besoins des apprenants tout au long de la vie.

Avant Instructure, Orston a occupé le poste de Chief Customer Officer chez SmartRecruiters, une plateforme de recrutement, dirigeant leur organisation après-vente et atteignant des objectifs records en matière de satisfaction de la clientèle et de rétention nette. De 2019 à 2021, Orston a occupé le poste de Chief Customer Officer chez BetterCloud, où elle a orchestré de la même manière la croissance des équipes chargées de la réussite des clients, des services professionnels et de l'assistance. BetterCloud a bénéficié d'un investissement stratégique de croissance de la part de Vista Equity en 2022. Mme Orston possède une vaste expérience dans le monde du blogging et de la prise de parole en public, ayant présenté des exposés lors de plusieurs événements importants, notamment SaaStr, Gainsight Pulse et SuccessCon.

Elle est investisseur et membre fondateur de CS Angel, ainsi que membre de CHIEF. Mme Orston est titulaire d'une maîtrise en administration des affaires de Georgia Tech et d'une licence en journalisme de Northwestern University.