LivePerson, Inc. et Infinity s'associent pour aider les marques à mieux personnaliser leurs expériences numériques grâce à la puissance de l'intelligence conversationnelle
Le 13 mars 2024 à 13:15
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LivePerson, Inc. et Infinity ont annoncé un partenariat pour aider les marques à mieux personnaliser leurs expériences numériques grâce à la puissance des données et de l'intelligence conversationnelles. Ce nouveau partenariat permet d'améliorer la personnalisation et de mesurer le retour sur investissement en facilitant la connexion des données d'attribution entre les appels vocaux et les conversations de messagerie numérique. Cette attribution bidirectionnelle ?
Cette attribution bidirectionnelle, qui inclut les conversations gérées par l'IA et l'automatisation, facilite la compréhension du parcours omnicanal d'un client avec une marque, de bout en bout. En connectant ces données à travers les canaux au niveau de l'interaction individuelle et de l'agrégat, les marques peuvent : Renforcer leur visibilité sur les engagements online-to-offline, Optimiser les dépenses marketing avec des données d'attribution de premier contact améliorées, Mieux comprendre les facteurs conduisant à l'escalade du numérique vers le vocal, Améliorer les résultats des ventes et des services grâce à des expériences plus personnalisées.
LivePerson, Inc. est une société de conversation numérique avec les clients. Le segment de la société est Business, qui permet aux marques de tirer parti du moteur d'intelligence sophistiqué de Conversational Cloud pour se connecter avec les consommateurs par le biais d'une suite intégrée de technologies de messagerie commerciale mobile et en ligne. Ses solutions commerciales comprennent The Conversational Cloud et LivePerson's Conversational AI. The Conversational Cloud, sa plateforme de conversation numérique avec les clients, permet aux entreprises et aux consommateurs de se connecter par le biais de canaux conversationnels, tels que la voix, la messagerie mobile et in-app, tout en tirant parti des robots et de l'intelligence artificielle (IA) pour accroître l'efficacité. Ses solutions de messagerie mobile et en ligne s'adressent aux dirigeants d'entreprise dont la principale responsabilité est l'optimisation du service client, des ventes et du marketing. Elle compte parmi ses clients des entreprises du Fortune 500, des entreprises spécialisées dans l'Internet, une gamme de marchands en ligne, des concessionnaires automobiles, etc.
LivePerson, Inc. et Infinity s'associent pour aider les marques à mieux personnaliser leurs expériences numériques grâce à la puissance de l'intelligence conversationnelle