LivePerson, Inc. et Infinity ont annoncé un partenariat pour aider les marques à mieux personnaliser leurs expériences numériques grâce à la puissance des données et de l'intelligence conversationnelles. Ce nouveau partenariat permet d'améliorer la personnalisation et de mesurer le retour sur investissement en facilitant la connexion des données d'attribution entre les appels vocaux et les conversations de messagerie numérique. Cette attribution bidirectionnelle ?

Cette attribution bidirectionnelle, qui inclut les conversations gérées par l'IA et l'automatisation, facilite la compréhension du parcours omnicanal d'un client avec une marque, de bout en bout. En connectant ces données à travers les canaux au niveau de l'interaction individuelle et de l'agrégat, les marques peuvent : Renforcer leur visibilité sur les engagements online-to-offline, Optimiser les dépenses marketing avec des données d'attribution de premier contact améliorées, Mieux comprendre les facteurs conduisant à l'escalade du numérique vers le vocal, Améliorer les résultats des ventes et des services grâce à des expériences plus personnalisées.