LivePerson a annoncé la nomination de Kevin Meeks au poste de Chief Customer Officer. Leader reconnu dans le domaine de l'expérience client et ayant réussi à générer des revenus et à améliorer la rétention brute, Kevin Meeks sera le premier Chief Customer Officer de l'entreprise. Il sera chargé d'aider les marques clientes à réaliser pleinement la valeur de leurs investissements dans la plateforme primée de LivePerson pour les conversations numériques avec les clients, alimentées par l'IA.
Au cours des vingt dernières années, M. Meeks a dirigé des organisations gagnantes centrées sur le client dans des entreprises à forte croissance, notamment en créant et en développant des équipes d'avant-vente et de réussite des clients. Plus récemment, il a occupé le poste de vice-président principal de la réussite des clients chez VMware, où il a dirigé une organisation mondiale de réussite composée de 1 400 personnes. Pendant son mandat, VMware a réalisé un chiffre d'affaires annuel récurrent de plus de 4 milliards de dollars et une amélioration à deux chiffres des taux de fidélisation bruts. Avant VMware, M. Meeks a dirigé des organisations chargées de la réussite des clients, de l'expérience et des renouvellements, notamment en tant que vice-président de la réussite des clients chez DocuSign, directeur de la clientèle chez Apptio et vice-président principal de la réussite des clients mondiaux et des renouvellements chez Splunk, où il a permis une amélioration à deux chiffres des taux de fidélisation nets et bruts. Il a également été consultant auprès de directeurs de la clientèle et d'équipes de direction dans les plus grandes entreprises du monde, travaillant main dans la main avec eux pour élaborer des feuilles de route très efficaces en matière d'expérience client, notamment en tant que membre du comité consultatif stratégique de Gainsight, la première plateforme mondiale de réussite des clients.