Les actionnaires de Lufthansa ont fait part de leurs préoccupations à la direction lors de l'assemblée générale annuelle de mardi, troublés par l'impact d'une vague de grèves sur les bénéfices et les normes de service, ainsi que par un remaniement du conseil d'administration qui a déstabilisé les investisseurs.

L'une des principales préoccupations était l'image de la marque principale Lufthansa Airlines en tant que fournisseur de services haut de gamme, suite aux annulations de vols imposées par les actions syndicales et aux problèmes opérationnels.

Le conseil d'administration, dirigé par le PDG Carsten Spohr, doit faire davantage pour éviter le "chaos du service" à l'avenir, a averti Hendrik Schmidt, spécialiste de la gouvernance d'entreprise à la filiale DWS de la Deutsche Bank, troisième actionnaire de Lufthansa avec un peu moins de 1,5 %.

"Lufthansa n'a pas seulement besoin de clients, elle a besoin de clients satisfaits", a-t-il déclaré.

Les actionnaires ont été pris au dépourvu en février lorsque la compagnie a annoncé un exode de cadres, dont l'ancien directeur financier Remco Steenbergen.

"La crise permanente était également présente au sein du conseil d'administration", a déclaré Ingo Speich, responsable du développement durable chez Deka.

Lufthansa a annoncé la nomination de Till Streichert en tant que nouveau directeur financier à la veille de l'assemblée générale annuelle, son mandat de trois ans devant débuter à la mi-septembre.

Lufthansa a subi une perte de 350 millions d'euros (376,85 millions de dollars) à la suite de coûteux mouvements de grève au cours du premier trimestre, ce qui l'a obligée à revoir à la baisse ses prévisions de bénéfices pour l'ensemble de l'année.

La compagnie aérienne prévoit désormais un bénéfice ajusté avant intérêts et impôts (EBIT) de 2,2 milliards d'euros en 2024.

(1 $ = 0,9288 euros)