Conduent Incorporated a annoncé une initiative d'innovation avec Microsoft qui utilisera Microsoft Azure OpenAI Service pour apporter la puissance de l'IA générative afin de favoriser la qualité, la productivité et des temps de cycle plus rapides pour les clients mondiaux de Conduent. L'initiative innovante explore initialement la mise en œuvre de l'IA générative dans la gestion des réclamations de soins de santé, les plates-formes de service à la clientèle et la détection des fraudes, avec trois pilotes en cours. En intégrant l'IA générative dans ses offres clients et ses opérations internes, Conduent s'appuie sur sa longue histoire de fourniture de technologies et de solutions qui améliorent les performances opérationnelles et les coûts des clients, améliorent l'expérience client et optimisent les processus d'affaires.

Dans le cadre de cette initiative d'IA, Conduent et Microsoft collaboreront sur de multiples cas d'utilisation à travers une variété de processus d'affaires. Ces cas d'utilisation utiliseront des instances dédiées d'IA pour protéger les données de Conduent et de ses clients. Les projets pilotes d'IA générative en cours comprennent La collecte intelligente de données à partir de documents de réclamations de soins de santé pour une adjudication plus rapide en mettant en œuvre Azure AI Document Intelligence et Azure OpenAI Service ; L'augmentation du volume et de la vitesse de traitement de la détection de la fraude dans les paiements en utilisant Azure Data Factory et Azure OpenAI Service ; L'amélioration de la réactivité des agents du service à la clientèle en utilisant Azure AI Language Service, Azure AI Speech Service et Azure OpenAI Service.

Fort d'une expérience approfondie dans l'automatisation des processus robotiques (RPA) et d'autres formes d'automatisation, Conduent est bien placé pour guider ses clients dans l'utilisation de cette nouvelle technologie et son eBook, " Generative AI : A measured approach to exploring opportunities that drive business process efficiency ", offre des pistes d'action pour rationaliser les opérations et favoriser la croissance grâce à l'IA générative.