Remark Holdings, Inc. a annoncé le lancement de son agent de chat intelligent en langage naturel pour enquêter, classer et répondre aux demandes de service 311 en temps réel, réduisant ainsi l'arriéré qui résulte du manque de soutien des agents humains pendant les périodes chargées et critiques. Actuellement, les services 311 reçoivent des millions d'appels par l'intermédiaire de leur centre d'appels, de leur messagerie électronique et de leurs applications mobiles, chaque appel coûtant jusqu'à 5 dollars à résoudre. Les villes sont confrontées à des budgets serrés tout en devant fournir des services vitaux à leurs citoyens.

Souvent, la résolution des plaintes n'est pas rapportée avec précision ou en temps voulu en raison du manque de représentants du centre d'appels, du manque de formation et des difficultés linguistiques. Les opérateurs du 311 sont débordés et n'ont pas suffisamment accès aux informations ou aux ressources nécessaires pour fournir une assistance précise et rapide. Les incidents de service coûtant jusqu'à 4 à 5 dollars par session 311, les villes sont confrontées au défi de budgets serrés tout en devant fournir des services essentiels à leurs citoyens.

Grâce au modèle de langage étendu ("LLM") exclusif de Remark AI, son agent de chat intelligent peut communiquer avec les appelants et les demandes de texte en utilisant le langage naturel pour comprendre le contexte et l'urgence de la situation. L'agent 311 de Remark traite simultanément vingt demandes de service avec le LLM tout en prenant en charge jusqu'à 40 langues. En outre, en utilisant à la fois sa technologie d'apprentissage automatique et de vision par ordinateur pour voir et vérifier un rapport d'incident, l'agent 311 de Remark traite simultanément vingt demandes de service avec LLM tout en prenant en charge 40 langues.

La précision est entraînée par une bibliothèque propriétaire des transcriptions et des demandes de service précédentes du 311 du client pour affiner et personnaliser l'expérience de service pertinente, en améliorant la capacité à fournir des services tout en améliorant la satisfaction et la sécurité de l'utilisateur. Les appels d'urgence sont automatiquement acheminés vers les canaux 911 appropriés, ce qui permet de distinguer une demande de service à la clientèle des services d'urgence vitaux. L'agent de chat intelligent de Remark AI offre les caractéristiques suivantes : Outils d'assistance à l'IA ; processus automatisé par courriel/système assisté ; rapports et dépôts automatisés ; routage des appels et hiérarchisation des priorités ; intégration de systèmes et de plateformes tiers ; analyse, saisie, rapports et récupération de données ; RPA (Robotic Process Automation) qui génère un rapport de plainte basé sur les mots-clés pertinents de la conversation.