Sprinklr a annoncé le lancement de Sprinklr Digital Twin - une nouvelle technologie d'IA qui va bien au-delà des chatbots conversationnels traditionnels. Sprinklr Digital Twin, alimenté par Sprinklr AI+, est conçu pour permettre aux entreprises de construire et de déployer des applications d'IA autonomes et intelligentes qui peuvent refléter et améliorer les capacités des équipes en contact avec les clients. Un Sprinklr Digital Twin ne se contente pas d'alimenter les conversations, il peut prendre des décisions, planifier des actions, concevoir des workflows et exécuter des tâches à grande échelle avec rapidité et efficacité.

La technologie Sprinklr Digital Twin aide à libérer la puissance, le potentiel et la promesse de l'IA et est conçue en tenant compte de la confidentialité et de la gouvernance. Toutes les entreprises cherchent à faire plus avec moins, à innover avec l'IA générative et à tenir les promesses de l'IA pour offrir une expérience client exceptionnelle. Traditionnellement, les entreprises s'appuient sur une variété d'outils pour automatiser leurs flux de travail et leurs processus.

Il s'agit par exemple des chatbots pour automatiser les conversations de vente et d'assistance, des outils d'automatisation du marketing pour gérer les messages sortants et les notifications, des outils de planification des rendez-vous, des applications de gestion des tâches pour rationaliser les tâches, et des moteurs de routage pour diriger les requêtes vers l'équipe appropriée. Ces outils reposent souvent sur des processus commerciaux codés en dur et des réponses prédéfinies, ce qui peut limiter la portée et augmenter les coûts en raison de la complexité accrue de la maintenance et des mises à jour. Ils ont tendance à être spécifiques à un certain canal ou à une certaine unité commerciale, ce qui peut nuire à l'objectif d'unifier les équipes et les fonctions dans l'ensemble de l'organisation.

Les Digital Twins de Sprinklr ne s'appuient pas sur des processus métier codés en dur et sont conçus pour fonctionner de manière transparente sur différents canaux. Ils sont plus faciles à construire et à former qu'un chatbot traditionnel, et ils peuvent être gérés de manière centralisée. Ils combinent la capacité d'apprendre à partir des données et d'agir, tout en exécutant des tâches et en prenant des décisions comme le ferait une équipe ou un employé.

Enfin, les Sprinklr Digital Twins sont formés de la même manière qu'un humain ? avec un accès à des données et des systèmes définis, des instructions sur les processus à utiliser en fonction des tâches, et des conseils sur les politiques et les garde-fous à suivre. Le cas échéant, les Sprinklr Digital Twins peuvent effectuer des actions de manière entièrement autonome (par exemple, traiter les retours ou les remboursements des clients).

Mais pour les cas d'utilisation plus complexes, les Sprinklr Digital Twins peuvent utiliser Sprinklr Unified Routing pour collaborer avec des humains afin d'améliorer la productivité, l'efficacité et la supervision. La plupart des organisations adoptent aujourd'hui une approche autonome de l'IA conversationnelle avec deux options. Premièrement, elles peuvent créer des bots autonomes individuels pour chaque cas d'utilisation ou chaque canal.

Cette approche est difficile à maintenir et à faire évoluer. Deuxièmement, elles peuvent créer un robot central. Cette approche est limitée en termes de cas d'utilisation et de valeur en raison des problèmes de gouvernance.

La technologie Digital Twin de Sprinklr n'est confrontée à aucun de ces défis car elle peut être déployée à trois niveaux. La couche entreprise ? déployée en tant qu'incarnation interne et/ou externe de l'IA de l'organisation.

C'est la couche des cas d'utilisation de l'IA conversationnelle les plus courants aujourd'hui. La couche équipe ? Un jumeau numérique représentant des équipes spécifiques et spécialisées dans l'exécution de certaines tâches.

C'est le changement qui s'opère actuellement dans les entreprises les plus modernes qui mettent en œuvre l'IA. La couche individuelle ? Dans un avenir proche, nous pensons que les entreprises les plus avancées déploieront la technologie des jumeaux numériques au niveau individuel.

Les jumeaux numériques personnels responsabiliseront les employés en agissant en leur nom, en participant à des réunions, en communiquant en interne et en externe, et en recommandant des stratégies - le tout avec une supervision et une interaction au niveau humain. Avec les jumeaux numériques de Sprinklr, chaque couche et chaque jumeau seront interconnectés en tant que partie intégrante de l'organisation.

Chaque couche peut accéder à de nouvelles données ou actions provenant des couches supérieures et inférieures. La stratification peut également permettre d'améliorer la gouvernance, avec des politiques qui exigent que certaines données ou actions ne soient accessibles qu'à certaines équipes ou personnes ? de la même manière que les informations et actions sensibles sont préservées au niveau de l'individu et de l'équipe pour les employés.

Services financiers ? Un responsable demande un rapport de performance trimestriel sur les interactions avec le service clientèle concernant les litiges liés aux cartes de crédit. Le jumeau numérique de Sprinklr traitera la demande, appliquant des filtres pour les types de litiges et les résolutions, générant des visualisations de mesures clés telles que le temps de résolution et la satisfaction du client.

Le jumeau numérique fournit des informations, mettant en évidence un domaine d'amélioration des processus, le tout sans manipulation manuelle des données. Voyages et hôtellerie ? Dans une agence de voyage, un client rencontre un problème de réservation avec son forfait vacances.

Un jumeau numérique, utilisant des données en temps réel, met immédiatement à jour le segment du client de "Voyageurs engagés" à "Récupération de service", interrompant les promotions marketing pour se concentrer sur la résolution du problème de service. Une fois le problème résolu, le client reçoit une offre personnalisée pour son prochain voyage, associant de manière transparente le rétablissement du service et le marketing personnalisé. Technologie ?

Dans une entreprise technologique proposant des solutions de stockage en nuage, un client rencontre un problème de synchronisation des données. Le jumeau numérique identifie le problème et transfère dynamiquement le client du segment "Utilisateurs actifs" au segment "Engagement d'assistance", en interrompant les courriels promotionnels. Après avoir résolu le problème, le client est réintégré avec des excuses personnalisées et une réduction exclusive sur un plan de stockage amélioré, fusionnant de manière transparente l'assistance à la clientèle et le marketing ciblé.

Les jumeaux numériques sont conçus pour être formés en quelques étapes simples avec une mise en œuvre sans code ou avec un code réduit. Le jumeau numérique Sprinklr comprend plus de 100 intégrations prêtes à l'emploi avec des systèmes d'entreprise. Les jumeaux numériques peuvent également ingérer la documentation et les identifiants de l'API, ce qui leur permet de s'intégrer à de nouveaux systèmes de manière autonome. Avec le jumeau numérique, vous pouvez donner à chaque employé les moyens d'utiliser l'IA - à la fois en tant que consommateur et en tant que créateur.

Sprinklr se concentre sur le développement de la technologie Sprinklr Digital Twin avec un petit groupe de partenaires de définition - les premiers utilisateurs qui fournissent une collaboration critique et un retour d'information alors que nous continuons à innover et à développer des systèmes d'IA passionnants et précieux comme Sprinklr Digital Twin.