Sprinklr a annoncé le lancement de Sprinklr Surveys. Construit sur la plateforme Unified-CXM de Sprinklr, Sprinklr Surveys marque l'entrée de l'entreprise sur le marché du Customer Feedback Management (CFM) avec une offre d'enquête alimentée par l'IA et intégrée à des sources de feedback non sollicitées pour aider les clients à obtenir des informations complètes et exploitables. Les défis auxquels sont confrontées les équipes chargées de l'expérience client : Sprinklr entre sur le marché du CFM pour répondre aux principaux défis auxquels sont confrontées les équipes chargées de l'expérience client : Les enquêtes traditionnelles sont dépassées, et il devient de plus en plus difficile d'obtenir des réponses de qualité suffisante pour générer des insights significatifs.

Une approche moderne, axée sur l'IA, est nécessaire. Les enquêtes sont souvent menées sur de petits ensembles de données. Les équipes chargées de la connaissance des entreprises bénéficieraient de la possibilité de valider les informations à l'aide d'ensembles de données non sollicitées plus importants.

Cependant, les solutions cloisonnées pour le feedback sollicité et non sollicité limitent la compréhension globale de l'entreprise. Fermer la boucle du retour d'information à partir des enquêtes nécessite plusieurs systèmes, ce qui entraîne des retards dans la résolution des problèmes. Sprinklr aidera les entreprises clientes à relever les défis mentionnés ci-dessus avec une nouvelle approche unifiée pour les enquêtes AI-first qui permettra d'améliorer les taux de réponse, la qualité des réponses et, plus important encore, de réduire le temps nécessaire à l'obtention d'informations.

Sprinklr Surveys offre des capacités uniques, notamment : Constructeur d'enquête assisté par l'IA ? Les capacités d'IA générative de Sprinklr aident les équipes d'analyse à générer des questionnaires en quelques secondes. L'IA créative aide les équipes à styliser automatiquement les enquêtes en fonction des actifs et des directives de la marque.

Combinées, ces fonctionnalités réduisent le temps d'intégration et le temps de déploiement des enquêtes. Enquêtes conversationnelles modernisées ? Remplaçant les formulaires traditionnels, les enquêtes conversationnelles offrent une expérience interactive aux répondants.

Les enquêtes conversationnelles alimentées par l'IA permettent également un nouveau niveau de flexibilité, car l'IA peut sonder des résultats inattendus pour aider à découvrir des inconnues et des informations plus approfondies. Perspectives automatisées ? En utilisant une combinaison de l'IA spécifique à l'industrie de Sprinklr et des capacités d'IA générative, Sprinklr Surveys fournit des informations entièrement automatisées pour aider les clients à comprendre les résultats (le quoi) et la cause profonde (le pourquoi).

Les informations automatisées réduisent le temps de compréhension et facilitent la croissance du NPS. Tests d'hypothèses avec des données numériques : les équipes de business insights peuvent valider les résultats des enquêtes en les comparant à de grands volumes de données sociales et d'avis non sollicités afin de confirmer les résultats en quelques clics, le tout au sein de la plateforme Sprinklr Survey. Cela donne aux équipes une plus grande confiance et une meilleure capacité d'action.

Plateforme unifiée : Sprinklr Surveys s'intègre parfaitement à la plateforme Sprinklr Insights, permettant aux utilisateurs de combiner les feedbacks clients sollicités avec les données CX sur plus de 30 plateformes modernes. Sprinklr Surveys est en disponibilité limitée.