Teleperformance : certification GPTW reconduite au Brésil
Le 16 septembre 2020 à 08:56
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Teleperformance annonce avoir obtenu pour la onzième année consécutive la certification indépendante de l'institut Great Place to Work (GPTW) pour ses opérations au Brésil, pays où il emploie près de 23.000 collaborateurs et gère 15 campus.
'Actuellement, plus de 70% des effectifs au Brésil travaillent à domicile, notamment grâce au modèle révolutionnaire de télétravail Teleperformance Cloud Campus', précise en outre le groupe de centres de contact.
'Cette certification GPTW 2020 et le développement rapide et efficace du télétravail démontrent l'agilité du groupe pour surmonter les défis opérationnels liés à la crise sanitaire mondiale', poursuit-il.
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Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).
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