Teleperformance : soutenu par des propos d'analyste
Le 14 janvier 2021 à 16:10
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Teleperformance gagne près de 1% sur fond de propos positifs de la part d'Oddo BHF, qui réitère son opinion 'achat' avec un objectif de cours ajusté à 305 à 310 euros sur le titre du groupe d'externalisation de l'expérience client.
Le bureau d'études explique voir dans Teleperformance, un 'dossier qui a démontré en 2020 d'une grande capacité d'adaptation (70-75% des effectifs en télétravail) et de croissance dans un environnement difficile'.
Aussi, il relève ses estimations de croissance organique du CA de 1% en 2020 (à +9%) et de 4% en 2021 (à +10%) afin de tenir compte d'une bonne dynamique commerciale sur les nouveaux contrats, et ses estimations de BPA 2021 de +1%.
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Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).
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