L'opérateur de centres d'appels Teleperformance a revu à la baisse son objectif de croissance du chiffre d'affaires annuel pour la troisième fois cette année, en raison de conditions économiques plus difficiles aux États-Unis.

Le groupe français s'attend désormais à une croissance de son chiffre d'affaires à périmètre constant d'"environ 6 %", hors contrats acquis auprès d'entreprises ayant mis en ligne leurs activités pendant la pandémie, contre une prévision précédente comprise entre 6 et 8 %.

Teleperformance avait initialement tablé sur une croissance de l'ordre de 10 %, avant de revoir à la baisse ses prévisions au cours des deux premiers trimestres.

"L'environnement reste difficile avec de nombreuses entreprises américaines qui resserrent leurs budgets et l'évolution du comportement des consommateurs après le confinement du COVID", a déclaré le PDG Daniel Julien dans un communiqué, décrivant une "tendance globale" au "ralentissement" lors d'une conférence téléphonique avec les analystes.

Le groupe a commencé l'année avec une forte poussée vers l'intelligence artificielle générative (IA), annonçant que 20 à 30 % de ses activités seraient automatisées au cours des trois prochaines années, avant de revoir ses attentes à la baisse en raison d'une réponse limitée des clients à la nouvelle technologie.

"Même si nous avons adopté l'IA générative, le ralentissement ne semble pas lié à la technologie, mais plutôt au fait que les entreprises sont extrêmement prudentes avec leurs budgets", a déclaré M. Julien.

Le fournisseur de services interentreprises a annoncé le lancement d'une procédure de retrait obligatoire pour forcer la vente des dernières actions restantes de la société luxembourgeoise Majorel, acquise pour 3 milliards d'euros (3,2 milliards de dollars).

"Sur une base pro forma, Teleperformance aura un chiffre d'affaires de plus de 10 milliards d'euros à la suite de l'acquisition, a déclaré M. Julien. Lors de l'annonce du rachat en avril, la société a déclaré qu'elle créerait "un leader des services numériques aux entreprises réalisant un chiffre d'affaires d'environ 12 milliards de dollars".

Teleperformance s'attend à ce que la fusion entraîne une réduction des coûts de 100 à 150 millions d'euros. Le directeur financier, Olivier Rigaudy, a déclaré aux journalistes que les réductions prendraient effet au cours des 18 à 24 prochains mois.

(1 $ = 0,9307 euro) (Reportage de Victor Goury-Laffont Rédaction de Jonathan Oatis et Mark Potter)