Teleperformance : Daniel Julien et Bhupender Singh nommés codirecteurs généraux
Le 16 février 2024 à 15:53
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Plus forte hausse de l'indice CAC 40 à la mi-séance au point de gagner jusqu'à 3,53%, Teleperformance ne progresse plus que de 0,22% à 136,45 euros après avoir dévoilé sa nouvelle structure de gouvernance ce vendredi. La société prépare ainsi la dissociation des fonctions de président et de directeur général.
Le conseil d'administration a approuvé à l'unanimité cette structure, pour la période allant jusqu'au 31 décembre 2025, avec Daniel Julien, fondateur et président-directeur général et Bhupender Singh, directeur général délégué et administrateur, agissant comme des co-directeurs généraux, prenant ensemble les décisions stratégiques.
Les deux protagonistes se partagent les responsabilités opérationnelles, suivant une "stratégie de management agile et coordonnée", dixit un communiqué de presse du groupe.
"Cette nouvelle structure de gouvernance facilitera la gestion, dans le même temps, des actions de développement du groupe, de la réussite de l'intégration de Majorel et de l'optimisation des opportunités offertes par l'intelligence artificielle", précise un communiqué de presse.
Elle constitue également une étape vers la séparation, à compter du 1er janvier 2026, des fonctions de président du conseil et de directeur général. À cette date, Bhupender Singh sera désigné comme le directeur général.
Le spécialiste de la gestion de la relation client est en croissance de plus de 5% depuis le début de l'année après avoir signé en 2023 la deuxième plus mauvaise performance de l'indice phare de la place parisienne (-46,45%) après celle d'Alstom.
Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).