HSBC a réitéré jeudi sa recommandation d'achat et son objectif de cours de 220 euros sur Telepeformance, dont le titre a décroché de 14% hier sur un regain d'inquiétudes liées à l'impact de l'IA sur l'activité du groupe.
Dans une note de recherche, le courtier rappelle que l'émergence de nouvelles technologies est souvent synonyme de complexités accrues chez les clients, qui pourraient être rassurés par l'approche de Telepeformance conjuguant combine intelligence artificielle et compétences humaines.
Alors que le cours de Bourse est de retour à ses plus bas historiques de 2012 et d'octobre 2023, HSBC estime que le marché exagère les risques ayant trait à l'IA tout en ignorant les opportunités appelées à se présenter.
'Nous restons optimistes et voyons Teleperformance devenir un fournisseur de solutions alimentées par l'IA', insiste-il, reconnaissant que l'IA pourrait certes pénaliser le chiffre d'affaires, mais aussi soutenir les marges.
D'après le broker, le groupe français pourrait d'ailleurs dévoiler des objectifs à horizon 2027 'ambitieux' à l'occasion de son point stratégique de la semaine prochaine, en l'espèce une prévision de croissance annuelle du chiffre d'affaires de 5% accompagnée d'une amélioration des marges, ce qui devrait lui permettre d'afficher un BPA en hausse de 12% par an.
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Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).
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