Teleperformance : HSBC reste à l'achat mais abaisse son objectif de cours
Le 11 mars 2024 à 14:44
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HSBC abaisse son objectif de cours sur Teleperformance de 220 à 150 euros mais maintient sa recommandation à l'achat. Si la banque relève que les résultats 2023 du spécialiste de la gestion de la relation client n'ont pas rassuré, elle table par ailleurs sur un scénario plus prudent en matière de croissance de chiffre d'affaires. Selon l'analyste, la direction a précisé que le ralentissement des revenus est principalement dû à l'environnement macroéconomique difficile, et non à la perturbation liée à l'IA.
Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).
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