Teleperformance : grimpe après sa performance trimestrielle
Le 02 mai 2024 à 09:54
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Teleperformance (+14,85% à 98,04 euros) brille en tête du CAC 40 après avoir affiché une hausse de son activité au premier trimestre sous l'effet de l'intégration des activités de Majorel depuis le 1er novembre 2023. Le gestionnaire de centre d'appels a dégagé un chiffre d'affaires en progression de 26,7% en données publiées, à 2,54 milliards d'euros sur la période allant de janvier à mars, contre un consensus de 2,52 milliards d'euros.
"La croissance de l'activité devrait afficher une dynamique plus favorable au deuxième semestre 2024 compte tenu d'une base de comparaison moins élevée et de nouveaux contrats signés sur la récente période", souligne Invest Securities.
De son côté, TP Icap Midcap pointe "les doutes sur l'ingérence de l'IA" mais réitère sa recommandation à l'Achat assortie d'un objectif de cours révisé à 163 euros.
La société a confirmé ses objectifs 2024, prévoyant une croissance organique du chiffre d'affaires pro forma comprise entre 2% et 4% et une hausse de la marge d'Ebita récurrent comprise entre 10 et 20 points de base sur une base pro forma (vs. 14,9 % en 2023) hors coûts d'intégration de Majorel.
Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).
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