Teleperformance : nouvelle directrice juridique nommée
Le 26 juin 2023 à 09:56
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Teleperformance annonce la nomination de Teri O'Brien au poste de directrice juridique et de la conformité, à compter du 1er juillet, succédant à Leigh Ryan qui prendra sa retraite à cette date après plus de six ans passés au sein du groupe.
Teri O'Brien a rejoint Teleperformance le 15 mai et travaille en étroite collaboration avec Leigh Ryan afin d'organiser la transition. Auparavant, elle a été conseillère externe du groupe aux États-Unis durant de nombreuses années.
Dans le cadre de ses nouvelles fonctions, Teri O'Brien sera responsable de tous les aspects juridiques ainsi que de la conformité et de la protection des données personnelles. Elle sera aussi membre du comité exécutif de Teleperformance.
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Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).