Teleperformance : plus forte hausse du CAC 40 et du SBF 120 à la mi-séance du vendredi 19 janvier
Le 19 janvier 2024 à 12:04
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Teleperformance (+6,25% à 140,15 euros) Dans le vert hier, le spécialiste de la gestion de la relation client caracole en tête de l'indice phare de la place parisienne à la faveur d'un relèvement de recommandation de Stifel, qui passe de Conserver à Achat sur le titre avec un objectif de cours rehaussé à 200 euros."Nous nous attendons à ce que 2024 marque une inflexion après la dynamique négative des bénéfices observée l'année dernière, avec une amélioration progressive de la croissance du chiffre d'affaires et une performance solide continue au niveau des marges", a souligné le broker.
Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).
TELEPERFORMANCE SE 
