C.H. Robinson a annoncé qu'elle avait automatisé les transactions que de nombreux expéditeurs effectuent encore par courrier électronique. Cette technologie brise un obstacle de longue date à l'automatisation et permet aux expéditeurs qui utilisent le courrier électronique de bénéficier de la même rapidité de mise sur le marché et des mêmes économies que les expéditeurs qui sont davantage connectés numériquement. Grâce à l'intelligence artificielle, la nouvelle technologie de C.H. Robinson classe les courriels entrants, les lit et reproduit les étapes qu'une personne prendrait pour répondre à la demande d'un client.

Par exemple, les expéditeurs choisissent encore souvent d'envoyer un courriel pour demander un devis plutôt que de se connecter à une plateforme numérique. Au cours d'un jour ouvrable moyen, l'entreprise de logistique mondiale reçoit plus de 11 000 courriels de clients et de transporteurs demandant un prix pour du fret en camion complet. Si la technologie permet de répondre à 2 000 demandes de devis par jour, elle ouvre la voie à l'automatisation d'autres transactions que les expéditeurs et les transporteurs choisissent d'effectuer par courrier électronique.

Le modèle de langage étendu (LLM) utilisé par la technologie peut être entraîné à identifier un courriel concernant une offre de chargement, un rendez-vous d'enlèvement ou une mise à jour du suivi de l'expédition. Pour les devis ponctuels, C.H. Robinson a déjà entraîné le modèle à différencier une demande de devis pour un chargement complet, un chargement partiel (LTL), un transport intermodal ou un fret aérien. Jusqu'à présent, 2 268 clients de C.H. Robinson ont bénéficié de l'automatisation des devis par courrier électronique.

Plus un expéditeur obtient rapidement un devis et s'assure les services d'un transporteur pour l'enlèvement de son fret, moins il est susceptible de devoir payer une prime. La rapidité est importante sur le marché spot car la plupart des transporteurs sont régionaux et il n'y en a qu'un certain nombre qui travaillent sur une voie de navigation donnée un jour donné. Les développeurs de C.H. Robinson travaillent actuellement à l'application de la technologie aux demandes de prix pour le transport de lots partiels, ce qui sera particulièrement utile pour le portefeuille de petites entreprises clientes de la société qui utilisent le courrier électronique.

Un projet pilote utilisant l'IA pour les demandes de prix sur le fret accéléré est également en cours, avec des clients du secteur automobile qui expédient des pièces essentielles à la fabrication juste à temps.