(Alliance News) - La branche Royal Mail d'International Distributions Services PLC a été condamnée à une amende par le régulateur britannique des communications pour ne pas avoir atteint ses objectifs en matière de livraison du courrier.

L'Ofcom a déclaré que le service de livraison de courrier britannique n'avait pas atteint ses objectifs de livraison de première et deuxième classe au cours de l'exercice 2023 qui s'est terminé fin mars, et a ordonné une amende de 5,6 millions de livres sterling. Le montant est inférieur de 30 % à ce qu'il aurait pu être, étant donné que Royal Mail a admis sa responsabilité et accepté de régler l'affaire.

Pour l'exercice 2023, les performances déclarées de Royal Mail ont montré un taux de distribution d'environ 74 % du courrier de première classe à temps, alors que la règle de l'Ofcom est de 93 %, et de 91 % du courrier de deuxième classe à temps, alors que la règle de l'Ofcom est de 98,5 %, ainsi que l'achèvement de 89 % des itinéraires de livraison pour chaque jour où une livraison était requise.

L'autorité de régulation a déclaré que l'entreprise n'avait toujours pas atteint ses objectifs, même en tenant compte des actions syndicales, des conditions météorologiques extrêmes et de la fermeture de la piste d'atterrissage de Stansted.

"Il est clair que la pandémie a eu un impact significatif sur les activités de Royal Mail au cours des années précédentes. Mais nous avons prévenu la société qu'elle ne pouvait plus s'en servir comme excuse, et elle n'a pas réussi à redresser la barre depuis. La société a laissé tomber les consommateurs et l'amende d'aujourd'hui devrait servir de signal d'alarme : elle doit prendre ses responsabilités plus au sérieux. Nous continuerons à demander des comptes à Royal Mail pour nous assurer qu'elle améliore ses niveaux de service", a déclaré Ian Strawhorne, directeur de l'application de la loi à l'Ofcom.

En réponse à l'amende, IDS a déclaré qu'elle était "très déçue" de sa performance en matière de qualité de service au cours de la période.

"L'année dernière a été particulièrement difficile pour Royal Mail. La qualité du service a été matériellement affectée par le conflit social de longue durée qui a comporté 18 jours de grève. Nous sommes heureux que l'Ofcom ait reconnu que des éléments hors du contrôle de Royal Mail ont eu un impact significatif sur les niveaux de service et qu'il ait ajusté les chiffres à 82 % pour le courrier de première classe et à 95,5 % pour le courrier de deuxième classe", a déclaré l'entreprise.

Les actions d'International Distribution étaient en baisse de 0,9 %, à 237,90 pence l'unité, lundi matin à Londres.

Par Tom Budszus, journaliste à Alliance News

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