Sprinklr a annoncé un partenariat avec les spécialistes du Contact Center as a Service (CCaaS) et de l'expérience client infinit.cx pour aider les entreprises à optimiser Sprinklr Service et faciliter une migration transparente et transformationnelle vers un service client basé sur le cloud à travers plus de 30 canaux numériques. Grâce à ce partenariat, les entreprises peuvent pérenniser leur service client, leur marketing, leur engagement et leurs stratégies de recherche avec la plateforme Unified-CXM de Sprinklr. Le partenariat entre Sprinklr et infinit.cx transforme déjà le service client numérique pour des entreprises innovantes comme Deutsche Telekom.

Le fournisseur de télécommunications européen s'appuiera sur Sprinklr et infinit.cx pour transférer son centre de contact européen, qui compte 40 000 agents de service client dans 11 pays, sur la plateforme de service client alimentée par l'IA de Sprinklr - rationalisant les opérations, améliorant la productivité et améliorant l'expérience des clients. Ce partenariat permettra aux clients de bénéficier des dernières avancées en matière d'IA. infinit.cx fournira une équipe d'experts pour aider à mettre en œuvre Sprinklr Service et Sprinklr AI+, qui intègre l'IA générative dans les flux de travail du service client afin d'améliorer la productivité des agents et de créer une expérience utilisateur cohérente.

Par exemple, les fonctions d'IA générative telles que l'"aide à l'agent" optimisent les réponses de l'agent en termes de tonalité, de pertinence et de précision. À l'avenir, infinit.cx et Sprinklr collaboreront au-delà de Sprinklr Service et aideront les marques à travers l'Europe à gérer chaque point de contact avec le client grâce aux trois suites de produits supplémentaires de la plateforme CXM unifiée de Sprinklr : Sprinklr Marketing, Sprinklr Insights et Sprinklr Social.