Sprinklr a annoncé le lancement de Conversational AI+ dans Sprinklr Service. Faisant partie de la version 18.11 de Sprinklr, Conversational AI+ permet aux entreprises de déployer rapidement et de mettre à l'échelle des bots alimentés par l'IA générative qui peuvent avoir des conversations textuelles et vocales semblables à celles d'un être humain. Dans le paysage commercial actuel, qui évolue rapidement, les marques sont constamment à la recherche de moyens innovants pour améliorer l'expérience de leurs clients.

La version 18.11 de Sprinklr et Conversational AI+ répondent à ce besoin en fournissant aux entreprises une solution simple et efficace pour créer des bots intelligents de type humain en seulement trois étapes faciles. Les clients peuvent désormais créer un bot en définissant simplement le personnage du bot, les fonctions auxquelles il a accès et les compétences sur lesquelles il est formé. La plateforme Sprinklr crée et affine ensuite le bot à l'aide de : FAQ & Transaction Skill, qui permet aux entreprises de former rapidement un bot en saisissant simplement l'URL de leur site web/base de connaissances ou en téléchargeant des documents PDF.

Cette fonction permet aux entreprises d'éviter les volumes de FAQ ou d'automatiser les transactions qui peuvent être effectuées sans l'intervention d'un agent humain. En automatisant le traitement des questions fréquemment posées et des transactions, les marques peuvent améliorer leur efficacité et la satisfaction de leurs clients. Des flux conversationnels de forme libre, qui offrent une expérience conversationnelle naturelle aux clients finaux.

Cette fonctionnalité élimine les flux de travail rigides des robots basés sur des arbres de décision, qui se traduisent souvent par une expérience moins flexible et plus robotique pour les clients. En permettant des conversations dynamiques et contextuelles, les entreprises peuvent créer une interaction plus engageante et personnalisée avec leurs clients. Sprinklr Guardrails, qui permet aux entreprises de s'assurer que les réponses générées par l'IA générative sont conformes à la marque.

Cette fonctionnalité ajoute un niveau de contrôle supplémentaire et permet de s'assurer que les assistants virtuels respectent la voix et les valeurs de la marque.