FIVE9, INC.

FIVN
Temps réel estimé Cboe BZX - 17:58 01/12/2022
66.47 USD +3.67%

Five9 annonce la disponibilité de Service Cloud Voice pour la téléphonie des partenaires sur Salesforce AppExchange

20/09/2022 | 15:00

Five9 a annoncé la disponibilité de Five9 Service Cloud Voice pour la téléphonie des partenaires, la dernière évolution de son intégration avec Salesforce. L'intégration avec Service Cloud Voice répond à la demande croissante de connecter l'écosystème plus large de l'expérience client, d'améliorer l'expérience du centre de contact et d'améliorer l'accès des agents et des superviseurs à des données riches, y compris les aperçus CRM et omnicanaux. Les clients peuvent désormais connecter des solutions de téléphonie certifiées à Service Cloud Voice avec Service Voice for Partner Telephony, créant ainsi une expérience unifiée des agents et des canaux numériques qui offre un service plus rapide, plus intelligent et plus personnalisé.

En utilisant l'adaptateur Five9 pour Service Cloud Voice, les dirigeants de centres de contact peuvent : Permettre aux agents d'utiliser les contrôles de téléphonie de base mélangés au widget omnicanal de Salesforce afin d'offrir une expérience intelligente aux agents et au service à la clientèle. Recevoir des pops d'écran entrants avec la possibilité de rechercher des interactions précédentes afin de permettre un temps de résolution plus rapide pour le client et moins de frustration pour l'agent. Accédez aux informations d'enregistrement des appels pour que les agents aient un contexte complet des interactions précédentes, ce qui permet de personnaliser l'expérience du client.

Créez un moteur puissant et productif pour les ventes, le marketing, le service client, l'assistance et la gestion des tickets, où les données sont partagées entre les systèmes, ce qui contribue à réduire les frictions pour l'agent et le client. L'intégration de Service Cloud Voice est une extension de l'adaptateur actuel de Five9 et Salesforce, auquel les clients de Five9 font déjà confiance.

© S&P Capital IQ 2022
Copier lien
Toute l'actualité sur FIVE9, INC.
14/11
14/11
09/11
08/11
08/11