Five9 annonce la disponibilité de sa plateforme CX intelligente sur Google Cloud Marketplace
Le 17 janvier 2024 à 17:56
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Five9 a annoncé la disponibilité de Five9 Intelligent CX Platform sur Google Cloud Marketplace. Cette offre permet aux clients de Google Cloud de simplifier l'approvisionnement et la facturation, d'accélérer la mise sur le marché de la plateforme Five9 tout en optimisant les dépenses de Google Cloud. La plateforme Five9 Intelligent CX est une solution complète de centre de contact en nuage qui permet aux entreprises de développer l'engagement des clients à travers différents canaux de choix afin de personnaliser l'expérience, d'utiliser l'IA et l'automatisation pour collecter des données et créer des expériences client plus intelligentes alimentées par l'IA, ainsi que d'offrir la force, les connaissances et le leadership nécessaires pour obtenir des résultats tangibles.
Five9, Inc. (Five9) est un fournisseur de logiciels en nuage pour les centres de contact. La plateforme cloud Virtual Contact Center (VCC) de la société offre une suite d'applications qui permettent d'assurer l'ensemble des fonctions de service à la clientèle, de vente et de marketing liées aux centres de contact. La solution de Five9, qui se compose de sa plateforme cloud VCC et de ses applications, permet de gérer et d'optimiser simultanément les interactions avec les clients par le biais de la voix, du chat, du courrier électronique, du Web, des médias sociaux et des canaux mobiles, soit directement, soit par l'intermédiaire de ses interfaces de programmation d'applications (API). La plateforme cloud VCC de Five9 associe chaque interaction client à une ressource d'agent appropriée et fournit des données client pertinentes à l'agent en temps réel grâce à l'intégration avec des applications d'entreprise, telles que des logiciels de gestion de la relation client, afin d'optimiser l'expérience client et la productivité de l'agent. Five9 fournit sa solution par le biais d'un modèle commercial SaaS (Software as a Service) avec des abonnements récurrents.
FIVE9, INC. 
