Five9, Inc. a annoncé GenAI Studio, une solution inédite dans l'industrie qui permet aux organisations de prendre des modèles d'IA générative généraux et prêts à l'emploi, comme OpenAI, et de les personnaliser pour le centre de contact en quelques clics seulement. GenAI Studio est une interface simple à utiliser qui alimentera toutes les applications Five9 utilisant des modèles d'IA générative, à commencer par les résumés d'IA d'Agent Assist. Il permettra aux clients de créer, de déployer et de tester des messages d'IA générative basés sur des données contextuelles spécifiques à l'entreprise.

GenAI Studio répond également aux préoccupations organisationnelles concernant l'IA responsable grâce à sa capacité à contrôler les données auxquelles l'IA générative peut accéder et qu'elle peut partager. Grâce à un modèle d'IA générative convivial, sans code et à un hub de gestion des invites, GenAI Studio aide les entreprises à atteindre leurs objectifs : Une personnalisation inégalée qui apporte des expériences plus personnalisées aux clients et aux employés en utilisant des données d'interaction client contextuelles. Un contrôle et une flexibilité accrus en permettant aux entreprises de contrôler pleinement leurs capacités GenAI, en veillant à ce que les interactions s'alignent étroitement sur les objectifs et les valeurs de l'organisation.

Une IA responsable en assurant un contrôle et une surveillance précis des résultats de la GenAI à l'aide de leurs propres modèles d'IA générative de confiance. Les principales fonctionnalités sont les suivantes Couche agnostique de moteur : Les clients peuvent choisir parmi une gamme de modèles d'IA générative. La possibilité de choisir contribue à la pérennité de l'investissement d'une entreprise et lui permet d'utiliser le modèle qui s'aligne le mieux sur ses besoins commerciaux uniques ?

qu'il s'agisse d'une IA générative tierce ou propriétaire. Connaissance et personnalisation des données clients : Five9 permet l'intégration de nombreuses formes de données contextuelles, ce qui permet à GenAI Studio de répondre aux questions, de résumer les appels ou de guider les agents à l'aide d'informations propres à leur entreprise et personnalisées pour le client. Test, surveillance et observabilité : GenAI Studio offre une gestion de la qualité pour les modèles d'IA générative dans le centre de contact afin d'obtenir des résultats plus contrôlés.

Il permet aux clients de tester leurs modèles d'IA générative personnalisés à l'aide de transcriptions d'appels et d'énoncés réels afin de mesurer les performances et d'apporter des améliorations. Bibliothèque d'invites : GenAI Studio sera livré avec un référentiel d'exemples d'invites pour aider les entreprises à démarrer. Cela permettra d'accélérer le processus de développement des messages, réduisant ainsi le besoin d'expertise en matière d'ingénierie des messages.

Alimentation de toutes les applications GenAI de Five9 : GenAI Studio alimentera toutes les applications d'IA de Five9, à commencer par les résumés d'IA d'Agent Assist. Cette fonctionnalité permettra aux clients de contrôler le résultat des résumés d'IA, y compris la possibilité d'ajouter le sentiment du client, de condenser ou d'ajouter un contexte aux résumés en fonction de l'audience, et de formater les résumés en décrivant ce qui est désiré. GenAI Studio sera disponible dans la seconde moitié de 2024.