Five9 a annoncé des améliorations à son intégration avec Zendesk Talk Partner Edition (TPE) qui prend en charge les dernières fonctionnalités de Zendesk Voice Comment et Standard Call Object. Ensemble, les deux sociétés rationalisent les espaces de travail des agents et améliorent les capacités et les contrôles des centres de contact afin de s'assurer que chaque interaction avec le client est personnalisée et transparente. Les nouvelles fonctionnalités clés sont basées sur la dernière version de Zendesk, avec Voice Comment et Standard Call Object qui fournissent aux agents les données contextuelles nécessaires à l'identification des besoins des clients et à la résolution des problèmes avec rapidité et pertinence.

Les données complètes des tickets clients de Five9, telles que l'identité et l'intention de l'appelant, sont recueillies par l'IVA (agent virtuel intelligent) de Five9 et présentées aux agents en direct par l'intermédiaire de l'assistant d'agent de Five9 à l'aide de la fonction de commentaire vocal de Zendesk. Les nouvelles améliorations de Five9 offrent des avantages clés aux agents et aux clients : Une interface utilisateur de ticketing claire et personnalisable pour une meilleure gestion de l'espace de travail, une vue de ticket flexible qui présente les données d'appel de Five9 dans des sections de ticket organisées et organisables en fonction de la priorité. L'agrégation des tickets parent-enfant simplifie désormais la gestion des tickets en consolidant les tickets liés dans une vue unique afin de fournir le contexte nécessaire aux agents en direct pour fournir un service client plus cohérent et plus efficace tout en améliorant la personnalisation et la satisfaction du client.

Automatisation accrue pour rationaliser les flux de travail, enregistrement automatique des appels manqués ou abandonnés, ne nécessitant plus que les agents créent manuellement des tickets. L'intégration Zendesk-Five9 facilitera l'activation de l'IA existante de Five9 pour des conseils, des transcriptions et des résumés en temps réel. Five9 a récemment reçu le titre de Partenaire de l'année de Zendesk et est un sponsor de Zendesk Relate, l'événement annuel de l'entreprise, qui aura lieu à Las Vegas du 16 au 18 avril 2024.