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Invoca annonce une nouvelle intégration avec Five9

09/08/2022 | 15:00

Invoca a annoncé une nouvelle intégration avec Five9 lors du Five9 CX Summit à Las Vegas. En connectant les données des campagnes de marketing numérique aux conversations de vente traitées par les agents des centres de contact, Invoca et Five9 permettent aux entreprises axées sur le CX d'exploiter le centre de contact comme moteur de croissance des revenus et d'offrir des expériences client plus humaines à l'échelle. Invoca et Five9 permettent aux marques de maximiser l'impact sur les revenus des centres de contact.

Grâce à l'intégration Invoca /Five9, les entreprises peuvent utiliser une approche unifiée et axée sur les données pour maximiser l'impact conjoint des équipes de marketing et de centre de contact. Cette intégration permet aux entreprises de : Fournir aux marketeurs des données exploitables sur les ventes du centre de contact. Avec une visibilité complète sur l'ensemble du parcours client, les spécialistes du marketing peuvent enfin analyser lesquelles de leurs campagnes marketing sur Google ou Facebook ont conduit les ventes au centre de contact. Les spécialistes du marketing utilisent les données d'Invoca pour relier ces clics initiaux de pré-appel aux appels effectués dans le centre de contact, ce qui les aide à réduire leur CPA global et à augmenter leur ROI marketing.

Les agents peuvent adapter les conversations en direct pour personnaliser l'expérience client en fonction du parcours de l'appelant avant l'appel. Optimiser le mélange d'automatisation et d'engagement humain dans le centre de contact. Les centres de contact peuvent prioriser et acheminer intelligemment les appelants dans Five9 en se basant sur les données des parcours numériques pré-appel capturées par Invoca.

Par exemple, un nouveau client qui ajoute un article coûteux à son panier peut être acheminé directement vers une file d'attente dédiée d'agents à haute disponibilité, évitant ainsi tout temps d'attente qui pourrait compromettre la vente. À l'inverse, l'appel d'un client existant sur un sujet simple, comme la vérification de l'état d'une commande, peut d'abord être acheminé vers un agent virtuel intelligent (AVI) Five9 pour un triage en libre-service et une résolution potentielle. Cette approche aide chaque centre de contact à optimiser la combinaison de la capacité des agents à haute valeur ajoutée et de l'automatisation.

Offrez un service humain de plus grande qualité, en utilisant les données des interactions numériques. Grâce aux données d'Invoca, les agents utilisant Five9 peuvent comprendre ce que l'appelant faisait en ligne avant de passer au canal vocal pour obtenir de l'aide. Par exemple, un agent peut voir quand un client fait des recherches sur un produit spécifique ou répond à une offre particulière.

L'agent peut utiliser ce contexte avant l'appel pour fournir des recommandations plus personnalisées basées sur les points de friction numérique. Le fait de disposer de ce contexte avant l'appel maximise les opportunités pour les agents de ravir le client à un moment critique de la vérité. Élargissement de l'écosystème : Disponibilité de l'intégration de Five9 et Invoca : Five9 est un partenaire vedette d'Invoca Exchange, le vaste répertoire d'applications d'Invoca, qui contient plus de 50 applications et partenaires d'intégration qui transforment les données de conversation en actions automatisées.

L'intégration Five9 nouvellement améliorée d'Invoca sera disponible pour les clients communs d'Invoca et de Five9 via Invoca Exchange et Five9 CX Marketplace, ce qui permettra aux entreprises d'intégrer facilement Invoca au Intelligent Cloud Contact Center Five9. L'inscription à l'intégration commencera pour certains clients bêta au troisième trimestre. En tant que partenaire mondial certifié de Five9, Invoca s'intègre à Five9 pour créer une expérience encore plus enrichissante lors de l'utilisation du Intelligent Cloud Contact Center de Five9.

Les fournisseurs indépendants de logiciels Five9 sont à la base du plan de Five9 visant à monter en gamme, à soutenir et à fournir des solutions mondiales de grande envergure et à offrir une expérience client de classe mondiale.

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