NICE Ltd. a annoncé que DiDi Global a choisi NICE Workforce Management (WFM) et Employee Engagement Manager (EEM) pour sa technologie innovante basée sur le cloud. DiDi est maintenant en mesure de prévoir, de planifier et de gérer les opérations des centres de contact dans le monde entier, d'améliorer l'efficacité opérationnelle et l'engagement des employés, et de préparer les agents à être capables de résoudre les problèmes dès le premier appel. Betta, responsable du support de l'une des bases de clients WFM au niveau mondial, s'est associé à NICE Value Realization Services pendant l'implémentation pour exécuter les intégrations et fournir des services de consultation, de formation et de support dans plusieurs pays.

DiDi Global a cherché une solution de gestion de la main d'œuvre qui répondrait à ses principales exigences commerciales, fonctionnelles et techniques, tout en étant évolutive pour soutenir la croissance. Avec des opérations sur plusieurs continents avec des caractéristiques régionales spécifiques, NICE WFM combine l'IA et la flexibilité pour répondre à la plupart des exigences de planification qui sont rentables et précises pour maintenir des niveaux de service optimaux. Grâce à des prévisions précises, des agents qualifiés seront disponibles au bon moment, ce qui se traduira par une plus grande satisfaction des clients.

L'ajout de NICE EEM permet de répondre aux besoins en personnel en temps réel, ce qui permet aux agents de gérer eux-mêmes leurs horaires de travail et d'accroître l'engagement des employés et leur satisfaction au travail. De plus, avec Intelligent Intraday Automation, une approche proactive permet d'effectuer les ajustements nécessaires et d'éliminer les problèmes avant qu'ils ne surviennent.